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Hace 1 mes
Customer care
$10,000 - $15,000 Mensual
LUJO Brands en
Sobre el empleo
Beneficios
- Prestaciones de ley
Descripción
El Encargado de Experiencia del Cliente es responsable de garantizar que los productos físicos y la calidad de los videos cumplan con las expectativas de los clientes, además de optimizar todo el viaje del cliente desde la navegación en el eCommerce o apps hasta la postventa. Este rol actúa como un puente clave entre los equipos internos y los clientes, asegurando que las mejoras necesarias se implementen de manera efectiva y que todas las interacciones del cliente con la marca sean satisfactorias.
Responsabilidades:
1. Optimización del Viaje del Cliente:
- Supervisar todo el viaje del cliente, desde la navegación en el eCommerce o apps hasta la postventa, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Colaborar con los equipos de diseño y desarrollo para mejorar la usabilidad, funcionalidad y accesibilidad del eCommerce y las apps.
- Implementar mejoras en la experiencia de usuario basadas en feedback de clientes y análisis de comportamiento.
2. Atención al Cliente:
- Gestionar los canales de atención al cliente (correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, apps) y asegurarse de que las consultas se resuelvan de manera rápida y satisfactoria.
- Capacitar y liderar al equipo de atención al cliente para ofrecer un servicio de alta calidad.
- Monitorear el nivel de satisfacción del cliente y trabajar en estrategias para mejorar continuamente el servicio.
3. Gestión de Comentarios y Opiniones:
- Recopilar, analizar y actuar sobre los comentarios y reseñas de los clientes tanto en el eCommerce como en las apps.
- Implementar soluciones basadas en los comentarios para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
- Desarrollar programas para fomentar la retroalimentación constante por parte de los usuarios.
4. Mejora de Productos Físicos y Contenido Visual:
- Colaborar con los equipos de desarrollo de productos para asegurar que los comentarios de los clientes se traduzcan en mejoras tangibles en los productos físicos.
- Supervisar la calidad del contenido visual, especialmente videos, para asegurar que cumplan con las expectativas del cliente.
- Trabajar estrechamente con el equipo de producción de videos para mejorar su calidad y relevancia, y asegurarse de que sean informativos y atractivos para los usuarios.
5. Resolución de Problemas:
- Anticipar y abordar problemas que puedan afectar la experiencia del cliente, como problemas de navegación, errores en el proceso de compra o fallos en las aplicaciones.
- Coordinar con los equipos de TI y desarrollo para asegurar una resolución rápida de cualquier problema técnico que impacte la experiencia del cliente.
6. Puente entre Clientes y Equipos Internos:
- Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos (desarrollo de productos, marketing, TI, producción), asegurando que las expectativas de los clientes se comprendan y resuelvan de manera eficiente.
- Facilitar reuniones regulares entre los equipos para alinear las prioridades con las necesidades de los clientes.
7. Monitoreo y Análisis de Mejoras:
- Monitorear el impacto de las mejoras implementadas tanto en los productos físicos como en la experiencia digital, utilizando métricas clave como satisfacción del cliente, tasas de devolución y engagement.
- Realizar ajustes en las estrategias de mejora continua basadas en datos y resultados, asegurando que las necesidades del cliente siempre sean la prioridad.
Requisitos:
- Experiencia en gestión de la experiencia del cliente en eCommerce y aplicaciones móviles.
- Habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales.
- Experiencia en la mejora de productos físicos y contenido visual basado en feedback.
- Conocimiento profundo de herramientas de análisis de experiencia del cliente y atención al cliente.
- Capacidad para identificar problemas rápidamente y coordinar soluciones eficientes.
Beneficios:
- Ser parte clave de una empresa innovadora centrada en el cliente.
- Oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo continuo en un entorno colaborativo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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