Empresa de Innovación y tecnología a nivel global

Somos referentes mundiales en servicios y soluciones tecnológicas. Colaboramos con algunas de las principales empresas internacionales, apoyándolas en la optimización de sus procesos a través de un soporte tecnológico de alta calidad.

Con presencia en diversos países y una cultura enfocada en la innovación, la colaboración y el desarrollo de talento, brindamos un ambiente dinámico donde cada persona puede contribuir y desarrollarse.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Buscamos a un Target Technical Coordinator para brindar soporte técnico remoto EN INGLÉS y coordinar actividades relacionadas con proyectos de tecnología. Esta posición implica la gestión de incidencias, asistencias técnica a técnicos en sitio y seguimiento de procesos para garantizar la estabilidad y calidad del servicio.

RESPONSABILIDADES

• Proporcionar soporte técnico remoto para instalaciones, movimientos y cambios tecnológicos de clientes.
• Monitorear plataformas de soporte (email, Slack, Service Now. Smartsheet, entre otras) y gestionar incidencias.
• Validar y procesar registros y entregables del proyecto de manera oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y procedimientos de la empresa.
• Gestionar escalaciones y resolución de problemas en conjunto con el equipo de soporte.
• Mantener un registro preciso de actividades y reportes de estado.

REQUISITOS

• 3 años o más de experiencia en roles de soporte técnico o coordinación de proyectos tecnológicos.
• Conocimientos técnicos: Redes, soporte a usuarios, resolución de incidencias
• Manejo de herramientas: Service Now, Smartsheet, Slack, Microsoft Teams, Outlook.
• Habilidades: comunicación efectiva, organización y capacidad de respuesta rápida.
• Certificación o conocimientos en: CompTIA Network+ o CCNA (preferente)
• INGLÉS AVANZADO (ORAY Y ESCRITO)
• Trabajo 100% en sitio de Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM en nuestras oficinas en Reforma

BENEFICIOS

• Oportunidades de crecimiento y estabilidad en una empresa global
• Beneficios adicionales y prestaciones superiores a la ley (GSMM)
• Seguro de vida
• Fondo de ahorro 5%
• Vales de despensa y restaurante