EMPRESA DE GIRO REATIL SOLICITA:
AGENTE DE SOPORTE TECNICO
Requisitos:
·Escolaridad: Licenciatura concluida en sistemas, telematica, computación o Carrera Técnica Afin.
·Experiencia: Mínima de 1 años en puesto similar o como Soporte Técnico
·Habilidades: orientación al logro, iniciativa, solución de problemas, tolerancia a la frustracion.
·Conocimientos en Linux.
Responsabilidades y funciones:
· Dar atención y solución oportuna a las incidencias presentadas por tiendas y almacén dejando el registro en ticket de acuerdo al proceso establecido.
· Prever y solucionar problemas técnicos de hardware y software en equipos de cómputo mediante el acceso remoto o de manera presencial, considerando todas las normas de seguridad para mejorar el rendimiento del equipo tanto en almacén como en tiendas.
· Realizar inventario semanal de equipos y mantenerlo actualizado en ticket doctor.
· Garantizar la operación de los sistemas de información y comunicación de forma rápida, oportuna y precisa.
· Realizar la configuración de software y hardware (formatear equipo, vacunar, instalar sistema operativo) para que se encuentre en óptimas condiciones y actualizado.
· Revisar en sitio previo a una apertura de tienda instalación eléctrica, enlace, seguridad, movilidad y ubicación física para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo.
· Realizar la compra de equipo de cómputo de acuerdo al stock autorizado, plan de aperturas y estadística de asignación mensual; dar entrada inmediata en sistema ticket doctor para el control del inventario.
· Realizar cambio de equipo de cómputo por daño u obsolescencia planificada, actualizando status en sistema ticket doctor (en reparación, disponible, asignado y/o baja).
· Validar vía remota en tiendas que los procesos se realicen correctamente, conexión a aplicaciones y dispositivos, estado de los equipos, versiones y actualización de software.
· Atender y solucionar incidencias reportadas por usuarios vía telefónica y correo electrónico en un máximo de 48 horas.
Ofrecemos:
·Sueldo base + bono
·Prestaciones de ley y superiores
·Vales de despensa
·Plan de carrera
·Capacitación constante
·Estabilidad laboral
Zona de trabajo: Azcapotzalco, CDMX