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Hace 6 días
Ingeniero de Soporte Remoto
$30,000 - $35,000 Mensual
Sobre el empleo
Beneficios
Descripción
Proporcionar soporte técnico remoto para equipos relacionados con la energía y la conectividad, incluyendo soluciones de carga, sistemas UPS, soluciones de señalización digital, conmutadores de red y soluciones de refrigeración. Esto incluye la asistencia a los clientes con la resolución de problemas, el diagnóstico y la asistencia con las aplicaciones recibidas por teléfono y chat.
Las llamadas varían desde básicas y rutinarias hasta moderadamente complejas que requieren resolución de problemas y seguimiento a largo plazo.
El Ingeniero de Soporte Técnico responderá a las consultas de los clientes siguiendo los pasos de resolución de problemas, consultando documentos estandarizados, manuales, fuentes secundarias o solicitando asistencia al personal correspondiente. Debe mantener registros detallados de las consultas, quejas y comentarios, así como de las medidas adoptadas utilizando las diversas tecnologías disponibles. La aptitud técnica es esencial.
Brindará soporte técnico posventa a los clientes, incluyendo la resolución de problemas, la investigación y la resolución de problemas técnicos que surjan durante y después de la instalación de productos en una amplia variedad de productos de protección eléctrica y centros de datos.
Requisitos:
Habilidades:
ID: 20290399