COORDINADOR/JEFE ATENCIÓN A CLIENTES

Propósito general: Coordinar, gestionar y administrar los recursos del área para dar solución a las necesidades del cliente respecto al ERP y sus productos periféricos

PERFIL DE PUESTO

Escolaridad: Licenciatura en logística o afín

Experiencia mínima: 3 años

Idioma: Inglés básico/intermedio

Disponibilidad p/viajar: No

Jornada de trabajo: Lunes a viernes de 8:00hrs a 18:00hrs y sábados de 9:00hrs a 14:00hrs (cuando se requiera)

Responsabilidades clave

A) Seguimiento a la resolución de tickets en tiempo y forma.

B) Gestionar la clasificación de los tickets a otras áreas.

C) Evaluar el desempeño del personal a cargo.

D) Retroalimentar a Advan sobre la mejora en los procesos del área.

E) Reportar el estatus de los tickets.

Competencias técnicas

1) Manejo de herramientas de conexión remota (team viewer, anydesk, escritorio remoto,cloud, RDP´s, etc.).

2) Office nivel avanzado.

3) Dominio de carta porte y versión CFDI actual.

4) Conocimientos básicos de contabilidad

5) Excelente ortografía y redacción

Competencias Funcionales

1) Liderazgo

2) Atención a clientes

3) Actitud de servicio

4) Trabajo en equipo

5) Excelente comunicación

6) Alta capacidad de análisis

7) Solución de problemas

Experiencia

1) Generación de informes

2) Manejo de personal

3) Supervisión en call centers (Santander, TATA, Telcel, etc.)

4) Logística y transporte (deseable)

5) Manejo de algún ERP (deseable)