Solicitamos Analista de mesa de ayuda / IT Service Desak

Tu rol:

Ser el punto único de contacto de TI hacia los clientes y usuarios, para registrar y dar seguimiento a incidentes, requerimientos, quejas y cambios estándar Nivel 1 y gestionar Problemas/Incidentes/Requerimientos de Nivel 2, así como, soportar a los grupos de 2do y 3er nivel (apoyar en instalaciones y desinstalaciones de Software y Hardware).

Administrar y gestionar la atención de niveles de servicio (SLA's, Service Level Agreement ) para cumplir las expectativas de los clientes internos, así como, proceder con la escalación de los servicios relacionados y SLA´s de los procesos de TI.

Evaluar y administrar información de Tickets de soporte y proporcionar recomendaciones para la mejora del servicio.

Tu perfil :

• Eres titulado de las carreras de Informática Administrativa, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Computación o carrera afín.
• Tienes entre 3 y 5 años de experiencia en una posición similar.
• Cuentas con un nivel de inglés intermedio .
• Haz manejado algún sisitema de tickets , SAP y Office .

Ofrecemos:

Sueldo base

Aguinaldo superior

PV superior

SGMM

SV

Vales de despensa

Vales de restaurante

Fondo de ahorro

Crecimieto profesional