?? ¡Estamos buscando un/a Especialista en Soporte Técnico IT! ?????

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas resolviendo problemas técnicos? ¡Queremos conocerte! En Fractalia nos encontramos en la búsqueda de un perfil proactivo, orientado al usuario y con sólidos conocimientos en soporte IT para unirse a nuestro equipo.

?? Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico presencial y remoto (TeamViewer) en entornos Windows y Mac.
• Gestión de incidencias a través de herramientas de ticketing como ServiceNow: categorización, escalamiento, uso correcto de estados y documentación detallada.
• Administración de usuarios en Active Directory: altas, bajas, cambios, reseteo de contraseñas, asignación de licencias.
• Maquetado y enrolado de equipos, incorporación a dominio, inventariado y gestión de garantías.
• Configuración remota de impresoras, VPN y soporte en telefonía móvil (activaciones, cambios, roaming, configuración de terminales).
• Gestión y soporte de servicios Office 365 (SharePoint, Teams, Outlook, Office).
• Instalación y configuración de antivirus y herramientas de seguridad.

?? Requisitos técnicos:

• Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, CMDB.
• Conocimientos en O365, Excel, Word, PowerPoint, Outlook.
• Manejo de plataformas Microsoft y Mac.
• Conocimientos de smartphones Android y Apple.
• Familiaridad con conceptos de VPN, enlaces y antivirus.
• Experiencia en administración de credenciales: Microsoft 365, Entra ID y Active Directory.
• Conocimientos básicos en seguridad informática, gestión de credenciales y autenticación multifactor (MFA).