Acerca de la empresa

Empresa líder en el sector inmobiliario, comprometida con la excelencia en el servicio al cliente y la satisfacción del mismo.

Con una trayectoria destacada en el mercado, ofrecemos un ambiente laboral dinámico y colaborativo que fomenta el crecimiento profesional y personal de nuestros colaboradores.

Ubicación: La vacante se encuentra en Playa del Carmen, Solidaridad, Quintana Roo.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario sin título en Ingeniería Civil, Arquitectura, Administración o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de gestión de atención al cliente o postventa, preferiblemente en el sector inmobiliario.
• Dominio fluido del inglés, tanto hablado como escrito (indispensable).
• Conocimiento de un tercer idioma será considerado un valor adicional.
• Experiencia en supervisión de personal, atención postventa en el ámbito de la construcción, inspección de acabados y supervisión de obras.

Responsabilidades del puesto

• Tener fluidez y seguridad al hablar en público y en reuniones con clientes y equipos internos.
• Manejar con diplomacia y eficacia cualquier conflicto o situación complicada con clientes, garantizando una resolución óptima.
• Convertir experiencias negativas en oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.
• Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para la gestión de la atención al cliente y los procesos de postventa, garantizando una experiencia excepcional.
• Liderar, capacitar y motivar a un equipo de atención al cliente, brindando la dirección necesaria para asegurar altos estándares de servicio.
• Gestionar y resolver de manera ágil y eficiente las quejas y problemas de los clientes, buscando siempre la mejor solución.
• Supervisar y optimizar los procesos de entrega de propiedades, asegurando que las inspecciones y correcciones de última hora se realicen de manera efectiva.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de ventas y marketing para asegurar una transición fluida para los nuevos propietarios.
• Analizar los datos de atención al cliente para identificar oportunidades de mejora en los procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
• Mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, ofreciendo un servicio postventa excepcional.
• Coordinar y supervisar la entrega de viviendas, resolviendo las necesidades de clientes exigentes y ofreciendo soluciones a medida.
• Supervisar la atención de las solicitudes de garantía, asegurando que se resuelvan de manera completa y con la conformidad del cliente.
• Asegurar la calidad de los trabajos ejecutados en garantías, gestionando la certificación de calidad y la elaboración de reportes correspondientes.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral colaborativo y dinámico.
• Capacitación continua.
• Beneficios adicionales a convenir.