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Coordinador de Soporte Técnico y Service Desk

La modalidad de trabajo es 100% presencial cerca de la Avenida Masaryk.

El horario laboral es de lunes a viernes de 7:30 am a 6:00 pm (disponibilidad para incidentes críticos que pudieran ocurrir en fin de semana)

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Coordinar al equipo de soporte en sitio.
• Dirigir juntas periódicas para presentación de resultados.
• Creación de reportes periódicos mediante Excel.
• Creación de planes de mejora para el equipo y de manera individual.
• Apoyar y consulta técnica al equipo de soporte remoto y presencial.
• ?Supervisar las actividades diarias del equipo apegándose a niveles de cumplimiento.
• Gestionar herramienta de tickets Service Now.
• Gestión de las licencias internas, así como entregas de equipos y altas y bajas de usuarios.

Requisitos mínimos de la vacante.

• Dominio de herramienta de tickets Service Now.
• Conocimiento y gestión de buenas prácticas de ITIL (deseable certificación).
• Generación de reportes estadísticos.
• Mediciones de desempeño.

¿Qué ofrecemos?

Prestaciones del ley y beneficios adicionales, etc.