Administrador de Base de Datos de Conocimiento – Service Desk – Remoto

En DXC utilizamos el poder de la tecnología para ofrecer los servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios en toda la tecnología empresarial para la externalización de procesos empresariales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, externalización de TI y lugar de trabajo moderno

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con IT y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Acercar del rol

Los Centros de Soluciones para Clientes están formados por equipos que brindan servicio remoto (fuera del sitio); acceso de los clientes y prestación de servicios. El enfoque de los equipos técnicos es resolver diversos problemas de sistemas y aplicaciones comerciales para clientes, personal de ingeniería en el sitio y proveedores de servicios autorizados en sistemas estándar, especializados o complejos

¿Qué vas hacer?

·      Documentar soluciones de soporte técnico en la base de conocimientos

·      Inventario de la documentación del repositorio  de la base de conocimientos.

·      Mantenimiento y actualización de documentación en el repositorio.

·      Notificar cambios en documentación a los grupos de soporte correspondientes.

·      Participar en las reuniones de liberación de servicios.

·      Actualizar el contenido de la información de TI en un formato que se fácilmente comprensible para una amplia audiencia.

·      Hacer análisis basados en informes y métricas aprovechando la retroalimentación de los artículos, el uso de los artículos, volumen de casos del agente que hizo uso de los artículos.

·      Trabajar con los agentes de Help Desk para comprender posibles artículos a documentar.

·      Trabajar con partes interesadas clave para comprender y priorizar los temas que necesitan de contenido nuevo, desarrollar y distribuir, medir el impacto de este contenido nuevo.

·      Identificar los artículos que necesitan revalidación y obtener la aprobación del contenido por expertos en la materia.

¿Quién eres?

Requisitos básicos:

•    Tener una carrera técnica o Licenciatura en : Sistemas , informática o similar.
•       Experiencia mínima de 2 años trabajando en bases de conocimiento en Tecnologías de Información
• Experiencia trabajando con bases de conocimiento de servicenow.
• Conocimientos de HTML y experiencia en contenido Web.
• Conocimiento en : SO Windows, navegadores, soporte a HW/SW, Comunicaciones.
•       Experiencia en publicar contenido Web.
•  Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos
•  Conocedor de los procesos de atención telefónica y de los sistemas de registro de casos
•   Excelente habilidad en comunicación escrita y verbal en español/Ingles
• Experiencia en funciones de atención al cliente, ya sea de forma remota o presencial

Unirse a DXC te conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel global y local. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y que se dedica a una ética sólida y a la ciudadanía corporativa

En DXC ponemos a nuestra gente en primer lugar. En la gestión de la COVID-19, nuestras acciones se centran en la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros colegas y sus familias, y nuestro enfoque es fomentar y apoyar el uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación. Con nuestra estrategia Virtual First, la mayoría de nuestra fuerza laboral ahora trabaja de forma remota y continuará haciéndolo. Reconocemos que los requisitos y la disponibilidad en torno al uso de cubrebocas, las pruebas y la vacunación varían según la ubicación y continuamos monitoreando y cumpliendo con las regulaciones gubernamentales y los requisitos de los clientes específicos de cada ubicación.