Grupo Pissa Solicita

Agente de mesa de servicio

Responsable del seguimiento de ciclo de vida de los tickets dentro del sistema de gestión designado para tal fin, lo que incluye:

• Generar tickets
• Documentar el avance de solución
• Monitoreo y cumplimiento de niveles de servicio.
• Soporte Remoto a ingenieros de campo y usuarios.
• Gestión de formatos de atención de servicio.
• Solicitudes de anticipos de viáticos para ingeniería de campo
• Solicitud de reembolso de viáticos para ingenieros de campo
• Reporte de servicios atendidos en diversos proyectos para elaboración de cartas de aceptación
• Reportes para clientes (niveles de servicio, tickets atendidos, servicios adicionales solicitados, etc.)

Conocimientos

Practicas de servicio de TI (Conocimientos)

Experiencia anterior como soporte técnico local y remoto, Service Desk. Manejo de sistemas de gestión de tickets (Service Now, Remedy, Aranda, etc.),

Conocer de sistema SNOW, INSIDET

CONOCER QUE ES: INSIDENCIA, PROBLEMA, ITIL, ciclo de vida de tickets, documentación, gestión de volumetría, modelo carrusel y herramientas para monitoreo de tickets

Manejo de mínimo 100 tickets al día,

Ingles básico