Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.

Actividades como Customer Service.

Zona de trabajo 2 cuadras del metro Coyoacán

+ Amplia experiencia en atención al cliente bilingüe multicanal (teléfono, correo, chat, redes sociales) en entornos de alta demanda. Se realizara evaluación de INGLES INTERMEDIO AVANZADO.

+ Habilidad comprobada en resolución de conflictos y manejo de situaciones complejas con clientes.

+ Enfoque estratégico en la mejora de la experiencia del cliente y fidelización a largo plazo.

+ Capacidad de liderazgo, incluyendo supervisión de equipos, formación de agentes y seguimiento de desempeño.

+ Orientación a resultados, con experiencia en cumplimiento de KPIs y mejora continua de procesos.

+ Excelentes habilidades de comunicación, empatía y escucha activa para atender con eficacia y cortesía.

+ Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de tickets

+ Capacidad de adaptación a nuevas tecnologías, políticas y cambios en la demanda del cliente.

+ Alta responsabilidad y autonomía, con enfoque proactivo en la resolución de problemas y satisfacción del cliente.

TE OFRECEMOS:

Salario competitivo

10% vales de despensa

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50% de prima vacacional

30 días de aguinaldo

Contrato directo por la empresa

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Plan de Carrera y Vida dentro de la empresa

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Días extra oficiales de descanso

Contrato 100% nominal

Horario de lunes a viernes

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