'Helvex, S. A. de C. V.' es una empresa Mexicana, líder en el sector de productos para el hogar baños y cocinas, como grifería, muebles de baño, accesorios y soluciones hidráulicas con más de 70 años de experiencia en el mercado. Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes y empleados. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un excelente ambiente laboral.

Nos encontramos en busqueda de talento que se una a nuestro equipo como

CUSTOMER SERVICE

Zona de trabajo:

Azcapotzalco, Coltongo CDMX.

Tendrá la responsabilidad de coordinar la operación con Estados Unidos. Esto incluye la gestión de requerimientos, seguimiento de procesos y aseguramiento de la calidad en el servicio, garantizando una comunicación eficiente entre ambos países para optimizar la operación y fortalecer la relación con los clientes.?

Perfil:

Escolaridad: Ingeniería Industrial o en Logística

Experiencia: 4 años

Conocimientos Técnicos: Manejo de un WMS, Protocolos de seguridad en almacenes, manejo de indicadores logísticos

Habilidades: Liderazgo, pensamiento critico, comunicación efectiva, gestión del tiempo, atención al detalle

Idiomas: Bilingüe - Ingles100% (Se aplica entrevista en inglés)

Software: WMS (Preferentemente SAP), Excel Avanzado, Office

Disponibilidad para viajar, VISA y pasaporte vigente

Actividades:

Responsable del contacto tanto con los nuevos clientes como con los existentes, incluyendo interacciones relacionadas con actividades como las consultas sobre facturación, solicitudes de servicios, sugerencias y reclamaciones para garantizar que los clientes recibe el mejor servicio posible. Incluye Centro de Atención Telefónica - Saliente, Centro de Atención Telefónica/Atención al Cliente y Atención al Ciente de Comercio Electrónico.

Responsabilidades del puesto

• Proporcionar servicios al cliente referentes a las ventas, promoción e instalación de servicio y la comunicación.
• Asegura el mantenimiento de una buena relación con los clientes y que las reclamaciones y las quejas de éstos se resuelven de manera justa y eficaz, de conformidad con las leyes de los consumidores.
• Desarrollar iniciativas de manera proactiva a lo largo de la organización para informar a los clientes.
• Desarrollar planes de mejora en respuesta a los resultados de las encuestas de satisfacción efectuadas a los clientes
• Responder de forma precisa las consultas efectuadas por los clientes por teléfono y/o por correo electrónico en un centro de servicio al cliente, de conformidad con el servicio proporcionado al cliente y con los estándares de calidad
• Procesa las órdenes de compras, facturas y las cuentas de los clientes, así como el manejo de la aplicación correspondiente que registra el inicio, el seguimiento y la finalización del servicio.
• Gestionar las facturas mensuales de los clientes por los servicios prestados, como energía y telecomunicaciones, usando un sistema automático para la facturación de gran volumen.
• Asegurar que el sistema de facturación automático se realiza y se mantiene de una manera eficiente, con el fin de producir facturas correctas y en plazo.
• Prepara informes de resúmenes de facturación y estados financieros diariamente, mensualmente o en otra periodicidad.
• Apoyo en labores administrativas como: reportes de gastos, traspaso de recursos, procesamiento y seguimiento de pago de proveedores.
• Enlace entre el equipo de ventas USA y los equipos de soporte México
• Apoyo en coordinación de agenda de viajes de clientes a México

Prestaciones y beneficios adicionales

Fondo de ahorro 13%

Comedor.

Vales de despensa

Aguinaldo de 30 días

Prima vacacional 100%

Seguro de vida

Gastos funerarios

Seguro contra accidentes

Beca de ayuda en estudios de posgrado

La cuota obrero patronal (IMSS) la absorbe la empresa al 100%

Alta al 100% del sueldo en el IMSS

Días de descanso adicional a las vacaciones.

Reembolso por compra de anteojos.

Caja de ahorro.

Plan de pensiones

Interesados que cubran con el perfil, favor de postularse por este medio.