Agente SAC (Servicio de Atención al Cliente)

¡Te estamos buscando!

En NT Group nos dedicamos a hacer desarrollo de software para diversas industrias, somos especialistas en crear soluciones enfocadas para el sector hospitality. Apasionados por la innovación, creemos que la tecnología puede facilitar y mejorar la vida en general.

Propósito del puesto: proporcionar soporte y asistencia a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria al interactuar con la plataforma de facturación electrónica. Este puesto se enfoca en resolver inquietudes, incidencias técnicas, y garantizar que los usuarios puedan utilizar las soluciones tecnológicas de manera eficiente y sin interrupciones, maximizando la satisfacción del cliente y contribuyendo a la retención a largo plazo.

Principales responsabilidades:

· Resolver los tickets generados por los usuarios de manera oportuna y eficiente, asegurando la satisfacción del cliente.

· Proveer soporte técnico y operativo a los clientes, resolviendo dudas, incidencias y consultas en tiempo real.

· Recopilar y analizar las inquietudes y sugerencias de los clientes para proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y mejorar continuamente el producto.

Manejo de software: Windows, Linux, MACOS, Paquetería Office, Mysql, Html, CSS, asistentes remotos (anydesk, team viewer, etc).

Conocimiento técnico: Entendimiento de sistemas computacionales así de software en general, bases de datos. Deseable conocimiento básico de facturación.

Experiencia: 3 años en funciones similares

Deseable experiencia en facturación electrónica y/o industria de hospitality.

Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, facilidad para explicar, resolución de problemas, trabajo en equipo, sentido de urgencia.

Escolaridad: Técnico en sistemas (titulado) o Ing. en sistemas/ Lic. en ciencias de la informática o carreras similares (pasante o trunco)

Horario: Modalidad híbrida de lunes a viernes 09:00am a 6:30pm o de 11:00am a 20:00hrs (rotativo para cubrir el tiempo de atención a clientes), guardias turnadas en fines de semana.

Zona de trabajo: Insurgentes Sur (cerca del metrobús Nápoles)

Ofrecemos: sueldo competitivo+ Prestaciones de ley, esquema híbrido y excelente ambiente laboral