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Puesto: Gerente Call Center GNP

Misión:

Garantizar que el servicio prestado por las líneas de producción a su cargo, cumplan con los estandares de

calidad, satisfacción del cliente y apego a normatividad y con cumplimiento de los niveles de servicio buscando

la mejora continua para resolución de problemáticas, mejoras en costos y calidad, administrando los skills

asignados.

Funciones:

1.- Gestionar los Indicadores de la Operación y Servicio del Centro de Contacto asegurando los niveles de servicio y que la experiencia del cliente sea impecable y positiva.

2.- Construir un equipo de alto desempeño y habilidades por medio de la atracción y desarrollo de Talento.

3.- Cuidar el balance entre rentabilidad y la experiencia del cliente para ofrecer una operación confiable y amigable a los ramos del seguro en la apertura de siniestros y servicios post-venta, soporte a la fuerza productora y clientes internos.

Conocimientos:

• Metodología de Gestión del Desempeño y Calidad (COPC) (deseable).
• Conocimiento del sector asegurador y/o asistencia (deseable).
• Herramientas para la atención del servicio, KPI´S de Administración de Centros de Contacto.
• Experiencia en enfoques de mejora continua en Centros de Contacto (indispensable)

Experiencia:.

• Sector asegurador (deseable)
• Manejo de equipos grandes (Tramo de control)
• Experiencia en Call center, áreas de servicio (mínimo de 5 años, en puesto similar o afín).

Ofrecemos:

Contratación directa por la empresa + Sueldo Competitivo + Fondo de Ahorro + Club Deportivo + Oportunidad de Crecimiento, entre otras.

Si cumples con el perfil, no lo pienses más postulate por este medio. "Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad"