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Hace 1 sem
Director de Atención al Cliente y Postventa _ Sector Inmobil
$50,000 - $55,000 Mensual
Sobre el empleo
Beneficios
Descripción
Empresa líder en desarrollo inmobiliario, en proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de un/a Director/a de Atención al Cliente y Postventa para fortalecer su estrategia de experiencia del cliente y gestión postventa.
Objetivo del Puesto
Garantizar una experiencia excepcional para los clientes en el sector inmobiliario, liderando los procesos de atención, servicio postventa y fidelización. Su misión es asegurar la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de incidencias y la optimización de los procesos de servicio.
Responsabilidades Principales:
Gestión de Atención al Cliente
1. Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
2. Supervisar y optimizar los procesos de atención y resolución de consultas.
3. Implementar herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación con clientes.
Postventa y Servicio al Cliente
1. Asegurar la correcta entrega de viviendas y acompañamiento postventa.
2. Gestionar y supervisar el proceso de garantías y reparaciones.
3. Coordinar con las áreas técnicas y comerciales para resolver incidencias.
Gestión de Equipo y Procesos
1. Liderar y capacitar al equipo de ATC y postventa.
2. Establecer OKR enfocados a evaluar la calidad del servicio.
3. Crear protocolos de respuesta rápida y eficiente a requerimientos.
Fidelización y Mejora Continua
1. Diseñar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.
2. Realizar encuestas de satisfacción y gestionar la mejora continua.
3. Implementar programas de lealtad y referidos.
Requisitos del Puesto
Formación: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería Civil, Arquitectura o afines.
Experiencia: Mínimo 5 años en atención al cliente y postventa en el sector inmobiliario.
Habilidades: Liderazgo, negociación, resolución de problemas, orientación al cliente y comunicación efectiva.
Conocimientos: CRM, normativas de postventa inmobiliaria, gestión de reclamos y métricas de servicio al cliente.
Ofrecemos:
Sueldo Base: 55,000 a 60,000 mensual neto
Prestaciones de Ley
Horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas y sábado de 08:00 a 13:00 horas
ID: 20280275