En BYD nos encontramos en expansión. Por ello estamos buscando a nuestro próximo Call Center Manager para liderar nuestro equipo de atención al cliente en el sector automotriz.

El candidato ideal será un líder proactivo con una fuerte capacidad para mejorar la eficiencia operativa, gestionar equipos de trabajo y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Supervisar, entrenar y gestionar al equipo de agentes del Call Center para garantizar un servicio al cliente de alta calidad.
• Desarrollar e implementar estrategias para optimizar la eficiencia operativa y cumplir con los objetivos de desempeño (KPIs).
• Monitorear el desempeño del equipo, realizar retroalimentación continua y coordinar las capacitaciones necesarias.
• Asegurar que se cumpla con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
• Gestionar las relaciones con los clientes, asegurando que las consultas, quejas y solicitudes se resuelvan de manera efectiva y eficiente.
• Analizar datos e informes de desempeño para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente y fortalecer la imagen de la empresa.
• Asegurar la correcta implementación de los procesos y políticas internas del call center.

Requisitos:

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en el sector automotriz y en atención al cliente.
• Experiencia en la gestión de equipos de trabajo y en la implementación de KPIs.
• Conocimiento en el manejo de software SAP - CRM y herramientas de call center.
• Habilidades de comunicación efectiva, liderazgo y resolución de problemas.
• Enfoque en la mejora continua y capacidad para trabajar bajo presión.
• Indispensable dominio del Idioma inglés
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Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestacones de Ley y superiores
• Pago quincenal
• Esquema 100% Nominal
• 30 días de aguinaldo
• Fondo de ahorro
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de Vida
• Vales de despensa

El esquema es presencial, nos ubicamos, a unos pasos de Plaza Carso.

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