En Avantis, nos dedicamos a ayudar a las empresas a optimizar sus procesos a través de herramientas de gestión integral, estrategias de business intelligence y soluciones a medida para todos los sectores. Nuestra cultura empresarial se centra en la excelencia y el servicio al cliente, buscando ser líderes en nuestro campo. Creemos que el talento de nuestra gente es fundamental para nuestro éxito, y nuestro compromiso es ayudar a México, una empresa a la vez.

Con 21 años de experiencia y más de 350 implementaciones exitosas en México, hemos establecido un fuerte impacto en el mercado. Trabajamos bajo una cultura de diversidad y trabajo en equipo, que nos permite alcanzar nuestras metas y evolucionar continuamente como empresa.

¿Cómo trabajamos?

Creamos una cultura de diversidad y trabajo en equipo que nos permite llegar a nuestras metas y evolucionar como empresa.

Únete Avantis: Analista de atención al cliente

¿Qué rol tendrás?

Serás el primer contacto con nuestros clientes internos y externos para garantizar una experiencia de atención ágil, empática y resolutiva. Tendrás un papel clave en la operación de la mesa de servicio, asignando llamadas al equipo técnico, asegurando el seguimiento a tickets y participando activamente en procesos clave como actualizaciones, migraciones y gestiones administrativas. 

Perfil del candidato:

• Brindar atención y soporte al cliente por distintos canales: correo, teléfono, Teams, WhatsApp y sitio web. 
• Levantar, documentar y asignar llamadas de servicio internas y externas al equipo técnico de soporte SAP B1. 
• Realizar seguimiento puntual a tickets abiertos y verificar su atención con los responsables. 
• Documentar con claridad y calidad cada llamada o ticket recibido. 
• Tramitar licencias de SAP Business One y addons. 
• Dar seguimiento administrativo a contratos de servicio y coordinación con áreas internas. 
• Apoyar en proyectos internos de soporte como migraciones, actualizaciones u otras iniciativas. 
• Generar y gestionar pases de soporte recibidos desde el área de proyectos. 
• Priorizar y organizar la atención a múltiples temas de manera simultánea (clientes, consultores, seguimiento, etc.). 
• Trabajar con base en indicadores de desempeño y calidad para la asignación y atención de llamadas. 
• Tener buen sentido de urgencia para priorizar la atención oportuna a los clientes. 

Requisitos:

• Egresado de carreras como Administración, Sistemas Computacionales o afines. 
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. 
• Habilidad para generar empatía y confianza con los clientes desde el primer contacto. 
• Capacidad de análisis, resolución de conflictos y enfoque al cliente. 
• Gran capacidad de organización y seguimiento. 
• Gusto por el trabajo en equipo y la mejora continua. 
• Adaptabilidad para trabajar con múltiples herramientas y temas simultáneos. 
• Deseable: Conocimiento de SAP Business One. 
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Ciudad de México.
• Competencias en facilidad de palabra, comunicación, negociación, relaciones interpersonales, atención al cliente, organización y proactividad.

Ofrecemos:

• Sueldo: $12000
• Prestaciones de Ley.
• Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
• Vales de despensa y premios por antigüedad.
• Oportunidad de desarrollo profesional en un ambiente colaborativo y dinámico.
• Estabilidad laboral
• Capacitación continua 
• Cultura de inclusión, diversidad y trabajo en equipo 

¿Te apasiona el servicio al cliente y te gusta resolver problemas? 

Entonces esta oportunidad es para ti. 

Únete a Avantis y sé parte de un equipo que transforma empresas a través del talento, el compromiso y la tecnología. 

Ubicación: Parque Hundido

Si estás interesado en unirte a nuestro equipo y contribuir con tu talento, envíanos tu CV indicando el puesto al que aplicas. Estamos emocionados por conocerte y explorar cómo puedes formar parte de nuestra misión de transformar empresas en México.