Bolsa de trabajo servicio al cliente en Lomas de Chapultepec III Sección, Miguel Hidalgo tiempo completo Presencial

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Hace 1 sem

Analista crm

Sueldo no mostrado por la empresa

Título del Puesto: Coordinador de Satisfacción y Manejo de Quejas del Cliente Departamento: Servicio al Cliente Ubicación: Torre Altiva Lomas de Chapultepec Objetivo del Puesto: Garantizar ...

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Lomas de Chapultepec III Sección, Miguel Hidalgo, CDMX

Hace 3 sem

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Hace 1 sem

Ejecutivo de ventas auditorias/certificaciones

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Lomas de Chapultepec III Sección, Miguel Hidalgo, CDMX

Hace 1 mes

Jefe de Ventas Corporativas

$35,000 Mensual

Requisitos Edad: 30 a 45 años. Sexo masculino. Estudios: Lic. en Comercio Internacional, Ingeniería en Logística, Lic. en Mercadotecnia o Lic. en Administración de Empresas. Perfil Ejecutivo ...

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Atractivo esquema de bonos

Empresa confidencial

Lomas de Chapultepec III Sección, Miguel Hidalgo, CDMX

Hace 1 sem

Analista crm

Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo

CHANGAN AUTO MEXICO enLomas de Chapultepec III Sección, Miguel Hidalgo, CDMX

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Post venta

Educación mínima requerida: Universitario sin titulo

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Título del Puesto: Coordinador de Satisfacción y Manejo de Quejas del Cliente

Departamento: Servicio al Cliente

Ubicación: Torre Altiva Lomas de Chapultepec

Objetivo del Puesto:

Garantizar una excelente experiencia del cliente mediante la gestión eficiente de las quejas, el análisis de comentarios negativos y la implementación de planes de mejora. Trabajar estrechamente con los concesionarios para mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con los objetivos de desempeño establecidos.

Responsabilidades:

Análisis de Reseñas de Clientes:

Analizar las reseñas directas de los clientes para identificar áreas de mejora.
Desarrollar y supervisar la ejecución de planes de mejora para concesionarios que hayan recibido reseñas negativas, con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente.
Objetivo: Lograr un índice de satisfacción de servicio (SSI) y un índice de satisfacción del cliente (CSI) de al menos el 80%.

Manejo y Prevención de Quejas de Clientes:

Establecer un proceso efectivo de manejo de quejas y prevención para los concesionarios.
Guiar a los concesionarios sobre cómo evitar quejas de clientes y analizar las causas subyacentes de las mismas.
Proponer planes de mejora para resolver los problemas recurrentes y reducir las quejas de los clientes.
Objetivo: Mantener las quejas de clientes (CC) bajo 1000, con un índice objetivo de CC10000<=1000.

Gestión de Quejas del Centro de Llamadas:

Manejar las quejas recibidas del centro de llamadas y proporcionar medidas de satisfacción al cliente.
Garantizar que las quejas se cierren dentro de los tres días posteriores a su recepción, para asegurar la resolución rápida y eficaz.
Objetivo: Lograr una tasa de cierre de quejas en 3 días superior al 60%.

Supervisión del Proceso de Relación con el Cliente:

Verificar que cada concesionario tenga un gerente de relaciones con clientes asignado.
Organizar inspecciones periódicas realizadas por los gerentes de relaciones con clientes para asegurar que se cumplan los estándares del proceso de servicio (MOT).
Objetivo: Lograr una tasa de finalización de inspecciones MOT del 100%.

Requisitos:

Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, o áreas afines.
Experiencia previa de al menos 2 años en atención al cliente, gestión de quejas o roles similares.
Conocimiento en análisis de datos y métricas de satisfacción del cliente.
Habilidades de comunicación efectiva y liderazgo para trabajar con concesionarios y equipos internos.
Enfoque proactivo y orientado a resultados con capacidad para implementar mejoras sostenibles.

Competencias:

Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
Enfoque analítico y detallado para la mejora continua.
Habilidades para trabajar bajo presión y cumplir con los objetivos establecidos.
Trabajo en equipo y colaboración con otros departamentos para alcanzar metas comunes.

Beneficios:

Vales despensa
Vales restaurante
SGMM
Fondo de Ahorro
Aguinaldo 30 días
Bono anual
Viernes Corto.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20286893

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