Descripción de puesto:

• Buscamos un(a) Key Account Manager (KAM) para gestionar nuestras cuentas clave y fortalecer las relaciones con nuestros clientes más importantes. El rol consiste en ser el principal punto de contacto con los clientes, entender sus necesidades y diseñar soluciones personalizadas que generen valor mutuo. Se requiere habilidad para trabajar bajo presión, empatía, y orientación al cliente, así como presencia frecuente en las instalaciones del cliente.
• Entre las responsabilidades destacan la implementación de encuestas de satisfacción, el desarrollo de programas de fidelización, y la gestión de retroalimentación para mejorar continuamente nuestros servicios. Valoramos la capacidad para negociar, comunicar eficazmente y trabajar de manera autónoma.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 años en gestión de cuentas clave, habilidades de negociación y análisis de datos, y enfoque estratégico. Si buscas un nuevo reto en un entorno dinámico, ¡te esperamos!
• Mínima de 2 años en servicio al cliente, ventas o gestión comercial en entornos B2B.
• Experiencia comprobable en retail.

Escolaridad:

• Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Finanzas o áreas afines.

?Sexo:

• Indistinto.

Edad:

• 24-48 años.

Conocimientos específicos:

• Diseño e implementación de encuestas de satisfacción comercial.
• Procesos de mejora continua en atención al cliente.
• Gestión de relaciones con clientes y conocimiento de procesos logísticos de última milla.
• Manejo de procesos de venta y postventa.
• Uso avanzado de herramientas CRM y de gestión comercial.

Competencias:

Estratégico:

• Análisis de problemas y gestión de conflictos.
• Comunicación asertiva y planificación estratégica.
• Pensamiento analítico para tomar decisiones basadas en datos.

Táctico:

• Creatividad para diseñar nuevas iniciativas de fidelización.
• Capacidad de síntesis para resumir datos y reportes.
• Negociación y proactividad para gestionar expectativas y anticiparse a problemas.

Operativo:

• Amabilidad, empatía y ética profesional.
• Autocontrol bajo presión y trabajo en equipo.

Condiciones específicas:

• Habilidad para trabajar bajo presión.
• Empatía y orientación al cliente.
• Presencia en las instalaciones del cliente.

Responsabilidades principales:

• Implementar encuestas de satisfacción para medir la percepción del cliente.
• Desarrollar programas de fidelización.
• Gestionar la retroalimentación con las áreas involucradas para mejoras continuas.