Empresa de consumo masivo con giro papelero busca Ejecutivo de Servicio al Cliente:

MISIÓN

Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando su satisfacción, fidelización y respondiendo a sus requerimientos de manera oportuna y eficiente.

Gestionar y dar seguimiento a las órdenes de compra y garantizar la correcta facturación, para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio pactados, así mismo coordinar en conjunto con las demás áreas internas la logística y entrega de los productos. Resolver cualquier incidencia o problema que pueda surgir durante el proceso de servicio al cliente y establecer un plan colaborativo con los clientes.

Responsabilidades:

-Garantizar la gestion de los pedidos en tiempo y forma para sus clientes a traves de KPIs como FR, OT, OTIF.

-Fortalecer la relacion con el equipo comercial y de negocio; desarrollando los skills para tomar una posicion protagonista como punto de contacto entre Comercial y Supply Chain.

-Desarrollar una agenda colaborativa con los clientes en busca de mejora en servicio, eficiencias logisticas, reduccion de costos y mejora en la precision de los estimados de venta.

-Desarrollar conocimientos de CPFR, customer facing, stock management, comercial y finanzas.

FORMACIÓN

Ingeniería Industrial, Ingenieria de Procesos, Administracion de Empresas y afines.

Inglés deseable

EXPERIENCIA

Experiencia en Cadena de Suministro en áreas de servicio al cliente B2B, Logística y Distribución.

Conocimientos de procesos de gestión de clientes y desarrollo de agendas colaborativas

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

•Excel Avanzado

•SAP

•Oracle (deseable)

•Conocimiento técnico en supply chain y logistica

•CRM

OFRECEMOS

Salario competitivo

Prestaciones de ley + superiores