Empresa Líder en la rama de empaque esta en búsqueda de Supervisor de Experiencia al Cliente

Responsabilidades del puesto:

• Contacto principal para escalamiento (interno o externo)
• Garantiza la resolución de problemas mediante la operación y las directrices de CS
• Asegura que todos los recursos en el centro estén capacitados
• Administración de recursos de CS para garantizar el plan de cobertura durante la entrega, el tiempo, los días festivos y las vacaciones.
• Monitorea las métricas mensualmente
• Participa en visitas de clientes representando el lado operativo de Ventas.
• Asegura que el equipo sea responsable y genere valor.
• Equipos con los departamentos de Finanzas, Compras, Operaciones y otros para optimizar los recursos.
• Participa en el plan de progresión y sucesión con los empleados de Direct Reporting, (Bench Strength)
• participar en proyectos clave como EDI, o cualquier otro proyecto de tecnología.
• Líder en Mejora Continua de Procesos de Atención al Cliente.
• Ejecutará otras actividades según sea necesario

Requisitos del puesto

• Educación: Estudios universitarios completos con título.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente.
• Habilidades: Dominio avanzado de inglés.

Ofrecemos:

• Sueldo Competitivo
• FA
• 30 días de aguinaldo
• 50% Prima vacacional
• Vales de Despensa
• SGMM
• Seguro de Vida