Descripción del puesto:

Estamos buscando un Agente Telefónico de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo y brindar soporte post venta a nuestros socios. El agente será responsable de asistir a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos, resolviendo dudas y gestionando cualquier solicitud que requieran.

Horario:

Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm (1 hora de comida)

Sábados: de 9:00 a 1:00 pm (Descanso Rotativo)

Domingo: Descanso fijo.

Responsabilidades:

• Brindar asistencia a los socios, respondiendo sus consultas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestro programa o servicios para brindar información precisa a los socios.
• Gestionar casos, proporcionando soluciones efectivas y claras a los socios.
• Asegurarse de que cada solicitud se resuelva de manera satisfactoria, manteniendo un alto nivel de calidad en el servicio.
• Actualizar y mantener registros claros y detallados de las interacciones en el sistema, con base al proceso de caso de nuestros socios.
• Canalizar con otros departamentos cuando sea necesario para resolver problemas más complejos.
• Mantener un enfoque positivo y profesional, con empatía y paciencia, asegurando la satisfacción continua de los socios.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en roles relacionados con soporte post venta o servicios de membresía.
• Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva, con manejo de objeciones.
• Conocimiento básico en herramientas de gestión de casos y sistemas CRM (deseable).
• Actitud proactiva, empática y orientada a la solución.

Beneficios:

• Excelente ambiente de trabajo
• Prestaciones superiores a las de la ley
• Atractivo esquema de bonos por KPI.
• Dia de cumpleaños.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Dos fines de semana libres al mes.
• Clases de ingles.

Si estas interesado o interesada y vives en playa del Carmen, Te estamos buscando!