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Hace 1 mes
Analista CRC
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Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Estamos buscando un Analista CRC que será encargado de asegurar la correcta implementación y monitoreo de las funcionalidades de Sabre: Reservas, Emisión de boletos, Identificación de medios de pago bancarios (Banks MIDs), Check-in, Situaciones irregulares de operaciones (IROPS), Acuerdos interlínea, Códigos compartidos y Acceso a la auditoría GAM Host.
Sus principales responsabilidades son:
Actividades diarias:
- Proporcionar un número de registro EPR (Expediente de Perfil de Empleado) a cada empleado del Grupo Aeroméxico, identificando el código (atributos existentes en el sistema) a asignar según el perfil del solicitante, para garantizar el acceso al sistema Sabre y realizar las actividades asignadas a cada área, cuidando atributos especiales y sensibles.
- Actualización diaria y depuración de la base de datos EPR, registrando y eliminando usuarios (auditorías internas), con el propósito de mantener control sobre el acceso al sistema Sabre y prevenir prácticas indebidas por parte de los usuarios (fraude, registro de información no autorizada, etc.).
- Publicar nuevos vuelos y cambios en itinerarios operativos para GAM y AM mkt (bajo demanda).
- Soporte CCE e IROPS en protección de vuelos, paradas no programadas, y manejo de ítems abiertos en el sistema AM Host (asignación de equipo, FLIFOS, etc.). Cobertura nocturna en eventos de contingencia.
- Seguimiento de inconsistencias del sistema en Sabre Host, actuando como intermediario entre áreas de Aeroméxico y personal de Sabre para evitar fallos en la experiencia del cliente.
- Realizar el protocolo FIT-CRC.
Actividades programadas:
- Revisión del ciclo del sistema, proceso de mapeo, pruebas e implementación en diferentes funcionalidades y reglas de AM HOST (aeropuertos, reservas, emisión de boletos, configuración de interlíneas y códigos compartidos, aeronaves, construcción de mapas de asientos, número de cola, lista negra, nueva venta de GAM, etc.) para brindar soporte a áreas de GAM en nuevas funcionalidades, optimización y resolución de casos operativos y comerciales.
- Monitoreo y ejecución de EPRs, cumpliendo con requisitos de auditoría y certificaciones sobre accesos a Sabre para cada área de GAM, proveedores externos y tercerizados.
- Participación en nuevos proyectos (productos), realizando pruebas de efectividad en la operación para nuevos productos ofrecidos por Aeroméxico, asegurando una mayor participación en el mercado con socios de Skyteam e interlineales.
- Análisis y generación de informes sobre sistemas AM Host (colas, reacomodación por cambios de horario, acuerdos interlínea, mensajes de equipaje, APIs, etc.) y seguimiento con áreas de GAM.
Habilidades Clave:
- Conocimiento en Reservas, Emisión de Boletos y Check-in en Sabre
- Gestión del tiempo y carga de trabajo
- Comunicación y Gestión de Información
- Conocimiento en Auditoría
- Gestión de Proyectos y conocimiento en Agile
- Conocimiento en Procesos de Negocio
- Habilidades intermedias en Excel
- Conocimiento en análisis de clientes
- Inglés
ID: 19012417