“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros/as asociados/as para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

SUPERVISION DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS (CONTACT CENTER)

?Objetivo principal:

Supervisar la calidad del servicio al cliente que brindan los agentes telefónicos, analizando el desempeño de los mismos a través del monitoreo, evaluación y retroalimentación de las actividades desempeñadas, así como el seguimiento de los pedidos, con la finalidad de identificar áreas de oportunidad que permitan potenciar el servicio y atención hacia los clientes y de esta manera contribuir al logro de los objetivos de ventas.

¿Qué harás?

Verificar la calidad y el nivel del servicio que ofrece el equipo a cargo, analizando el cumplimiento y alcance de los estándares de calidad a fin de lograr satisfacer las necesidades de los clientes / socios y con esto lograr el objetivo de ventas del área.

Coordinar las actividades de los Agentes Telefónicos, mediante el monitoreo continuo del trafico de llamadas entrantes y el análisis de su duración, con el propósito de asegurar el logro de los indicadores de productividad y nivel de servicio, además de apoyar la disminución en el número de no atendidas.

Solicitar al equipo de capacitación cursos de las áreas de oportunidades detectadas en los Agentes Telefónicos, tomando en consideración los planes de capacitación, así como la demanda de operación para no afectar los indicadores de servicio del Contact center, con la finalidad de brindar al personal los conocimientos y habilidades que permitan atender los requerimientos de las/los Socios.

Asesorar a los Agentes Telefónicos en la detección de clientes / socios de alto riesgo, mediante el análisis del comportamiento de las compras de los socios y la comunicación con el área de cobros y prevención, con la finalidad de alertar oportunamente a las diversas áreas y tomar las acciones correspondientes, evitando pérdidas para el negocio.

Diseñar dinámicas de motivación e integración de equipo para lograr los alcances al presupuesto y mantener un clima laboral sano y de competitividad.

Asegurar que todos los equipo de computo cuenten con los programas de trabajo completos y actualizados solicitando al área de sistemas la revisión periódica de los mismos para que el agente telefónico pueda realizar la captura correcta y eficiente de los pedidos.

¿A quién buscamos?

Licenciatura completa o parcial en Administración de Empresas o afín con experiencia en gestión de operación.

Habilidades técnicas: Manejo de datos, reportería y análisis, creación y administración de procesos e información. Manejo de Office

Habilidades:

Liderazgo, trabajo en equipo. Negociación.

Experiencia en atención al cliente y/o ventas

Disponibilidad para moverse con proveedor (dentro de cdmx)

Modalidad de trabajo hibrida (4 días en oficina) Disponibilidad de rolar horarios