Kingspan México está contratando: Customer Service Supervisor

Ubicación: Pesquería, Nuevo León

Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial

Descripción del puesto

En Kingspan México estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Supervisor con liderazgo efectivo, pensamiento estratégico y enfoque a resultados. Esta posición supervisa al equipo de atención al cliente, promueve la mejora continua de procesos y garantiza una experiencia excepcional para nuestros clientes a través de una operación alineada con las áreas comerciales, operativas y técnicas.

Buscamos a alguien con habilidades comprobadas para liderar, motivar y desarrollar equipos, con alto sentido de urgencia y enfoque en servicio, precisión y mejora continua.

Responsabilidades principales

• Liderar el desarrollo, desempeño y éxito del equipo de Customer Service.
• Implementar buenas prácticas de atención al cliente y optimizar herramientas como Salesforce y ERP.
• Colaborar con las áreas de Operaciones, Ventas y Comercial para cumplir con tiempos, políticas y márgenes.
• Guiar al scheduler de producción para maximizar la capacidad operativa y minimizar variaciones.
• Gestionar reportes semanales y mensuales relevantes del área.
• Asegurar cumplimiento del código de conducta corporativo y políticas de compliance.

Requisitos

• Licenciatura terminada o experiencia equivalente (10+ años en industria relacionada).
• Experiencia liderando equipos y creando relaciones positivas.
• Deseable experiencia en construcción de paneles metálicos o aislados.
• Deseable conocimiento en Salesforce y SAP o sistemas ERP similares.
• Excelentes habilidades de comunicación, manejo del tiempo y resolución de problemas.
• Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Inglés avanzado

Perfil deseado

• Precisión y atención al detalle.
• Proactividad, energía y toma de decisiones ágil.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con deadlines.
• Alto compromiso con la mejora del servicio al cliente.

Sobre nosotros

Kingspan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos los colaboradores, sin distinción de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u otra condición protegida por la ley.