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Hace 1 día
Customer Service Supervisor
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KINGSPAN INSULATED PANELS SA DE CV en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Atención al cliente
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Beneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
Descripción
Kingspan México está contratando: Customer Service Supervisor
Ubicación: Pesquería, Nuevo León
Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial
Descripción del puesto
En Kingspan México estamos en búsqueda de un(a) Customer Service Supervisor con liderazgo efectivo, pensamiento estratégico y enfoque a resultados. Esta posición supervisa al equipo de atención al cliente, promueve la mejora continua de procesos y garantiza una experiencia excepcional para nuestros clientes a través de una operación alineada con las áreas comerciales, operativas y técnicas.
Buscamos a alguien con habilidades comprobadas para liderar, motivar y desarrollar equipos, con alto sentido de urgencia y enfoque en servicio, precisión y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Liderar el desarrollo, desempeño y éxito del equipo de Customer Service.
- Implementar buenas prácticas de atención al cliente y optimizar herramientas como Salesforce y ERP.
- Colaborar con las áreas de Operaciones, Ventas y Comercial para cumplir con tiempos, políticas y márgenes.
- Guiar al scheduler de producción para maximizar la capacidad operativa y minimizar variaciones.
- Gestionar reportes semanales y mensuales relevantes del área.
- Asegurar cumplimiento del código de conducta corporativo y políticas de compliance.
Requisitos
- Licenciatura terminada o experiencia equivalente (10+ años en industria relacionada).
- Experiencia liderando equipos y creando relaciones positivas.
- Deseable experiencia en construcción de paneles metálicos o aislados.
- Deseable conocimiento en Salesforce y SAP o sistemas ERP similares.
- Excelentes habilidades de comunicación, manejo del tiempo y resolución de problemas.
- Manejo avanzado de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
- Inglés avanzado
Perfil deseado
- Precisión y atención al detalle.
- Proactividad, energía y toma de decisiones ágil.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con deadlines.
- Alto compromiso con la mejora del servicio al cliente.
Sobre nosotros
Kingspan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos los colaboradores, sin distinción de raza, religión, género, orientación sexual, edad, discapacidad u otra condición protegida por la ley.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20317760