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Hace 3 sem
Ingeniero de soporte a aplicaciones
Si el reclutador te contacta podrás conocer el sueldo
Xcala en
Sobre el empleo
Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas
Subcategoría: Soporte técnico
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Beneficios
- Prestaciones de ley
- Plan de crecimiento personal y laboral
Descripción
Embárcate en una Nueva Aventura con VERCAN como "Service Desk - Atención al cliente"
Solicitamos "Service Desk - Atención al cliente" para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiencia en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de Nemax. Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.
Funciones
- Brindar soporte cliente
- Atención de reportes, incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantes.
- Recibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesario.
- Levantamiento de ideas de mejora
- Capacitaciones a colegio para uso de sistema como parte de implementación
- Dar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nivel 1.
- Escalar y derivar solicitudes (nivel 2) con el área correspondiente.
- Seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes
- Diagnosticar y resolver las consultas y problemas de los clientes
- Asegurar la satisfacción del cliente.
- Escalación de Consultas y Problemas a las áreas correspondientes de forma efectiva
Requisitos
- Manejo de Paquetería Microsoft Office
- Excel
- Herramientas de google (meet para tema de capacitación)
- Plataformas para soporte remoto - ScreenConnect
- Uso de conmutador
- Uso de sistema de gestión de incidencias
- 3- 5 años de experiencia como mínimo en help desk - servicio al cliente en plataformas
- Horario: lunes a jueves 8:30 am 5:00 pm presencial y viernes home office de 8:00 a 5:00 pm
- Ubicación: Carretera Nacional # 5002 A-807 Col. Villas la Rioja Monterrey, Nuevo León - Edificio Quadra Towers
Ofrecemos
- Sueldo base mensual
- Prestaciones de ley
- Acceso gratuito a estacionamiento
- Permiso de 4 días con goce de sueldo y sin descontar días de vacaciones
- Actualización de sueldo por año
- Bono anual de media quincena
- Híbrida
- Crecimiento laboral
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20262309