Embárcate en una Nueva Aventura con VERCAN como "Service Desk - Atención al cliente"

Solicitamos "Service Desk - Atención al cliente" para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiencia en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de Nemax. Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.

Funciones

• Brindar soporte cliente
• Atención de reportes, incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantes.
• Recibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesario.
• Levantamiento de ideas de mejora
• Capacitaciones a colegio para uso de sistema como parte de implementación
• Dar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nivel 1.
• Escalar y derivar solicitudes (nivel 2) con el área correspondiente.
• Seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientes
• Diagnosticar y resolver las consultas y problemas de los clientes
• Asegurar la satisfacción del cliente.
• Escalación de Consultas y Problemas a las áreas correspondientes de forma efectiva

Requisitos

• Manejo de Paquetería Microsoft Office
• Excel (cálculo, operaciones básicas, depuración de tabla, buscador)
• Herramientas de google (meet para tema de capacitación)
• Plataformas para soporte remoto - ScreenConnect
• Uso de conmutador
• Uso de sistema de gestión de incidencias
• 3- 5 años de experiencia como mínimo en help desk - servicio al cliente en plataformas
• Habilidad numérica
• Excelente Redacción y ortografía
• Horario: lunes a jueves 8:30 am 5:00 pm presencial y viernes home office de 8:00 a 5:00 pm
• Ubicación: Carretera Nacional # 5002 A-807 Col. Villas la Rioja Monterrey, Nuevo León - Edificio Quadra Towers

Ofrecemos

• Sueldo base mensual
• Prestaciones de ley
• Acceso gratuito a estacionamiento
• Permiso de 4 días con goce de sueldo y sin descontar días de vacaciones
• Actualización de sueldo por año
• Bono anual de media quincena
• Híbrida
• Crecimiento laboral