Descripción del puesto:

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Nivel 1 (N1) enfocado en infraestructura IT empresarial, con experiencia en entornos de data center y conocimientos técnicos sólidos para operar, mantener y dar soporte de primer nivel en ambientes críticos. Este rol es clave para garantizar la disponibilidad operativa y física de la infraestructura tecnológica de nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Atención, diagnóstico y resolución de tickets de soporte nivel 1 mediante herramientas ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.).
• Monitoreo de infraestructura física y lógica a través de plataformas ITSM y herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix, PRTG, etc.).
• Ejecución de tareas técnicas presenciales dentro del site (verificación visual de alarmas, LEDs, reinicios físicos, cambios de cableado o puertos).
• Instalación, mantenimiento o retiro de servidores, storage, switches, firewalls y otros activos en racks.
• Revisión de conectividad física: red, energía, fibra, estado de transceptores y cableado estructurado.
• Actualización permanente del inventario de hardware (modelo, serie, posición en rack, estado y asignación).
• Documentación precisa de actividades con bitácora técnica y evidencia fotográfica.
• Soporte a procedimientos remotos como diagnósticos con iDRAC/iLO/iBMC, pruebas SMART, y lectura de logs físicos.
• Escalamiento técnico a ingenieros N2/N3 y colaboración en cambios programados.
• Apego a procedimientos operativos estándar (SOP), políticas de seguridad, y normativas del site.

Requisitos:

• Carrera técnica o ingeniería en sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afín.
• Mínimo 1 año de experiencia trabajando en infraestructura de TI o data centers.
• Conocimiento de hardware de servidores empresariales (Dell, HPE, Huawei, etc.), conexiones de red, energía redundante y cableado estructurado.
• Familiaridad con plataformas de gestión remota (iDRAC, iLO, iBMC) y herramientas ITSM.
• Deseable: conocimientos en plataformas de monitoreo, mapeo de racks, cableado de fibra y uso de herramientas de diagnóstico físico.
• Inglés técnico básico/intermedio.

Habilidades valoradas:

• Precisión y apego a procesos.
• Orden y documentación técnica clara.
• Comunicación efectiva en entornos técnicos.
• Actitud proactiva y responsable.
• Capacidad de trabajo en ambientes críticos con enfoque en disponibilidad.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo y prestaciones de ley (con opción a prestaciones superiores).
• Plan de capacitación continua en plataformas ITSM, monitoreo, fabricantes y operación de infraestructura empresarial.
• Oportunidades reales de crecimiento a corto plazo.
• Si el candidato demuestra conocimientos avanzados y experiencia técnica suficiente, podrá ser considerado directamente para una posición de Ingeniero N2 en infraestructura IT.
• Integración a un equipo altamente técnico en proyectos de misión crítica.