¡Únete a nuestro equipo de soporte!

En Global Telecomunication Group, estamos en busca de un Supervisor de Mesa de Ayuda dinámico y orientado al servicio al cliente para liderar y motivar a nuestro equipo de de soporte telefónico. El Supervisor será responsable de garantizar la eficiencia y la calidad del servicio proporcionado, resolver problemas complejos, capacitar al equipo y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

¿Qué harás?

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de la Mesa de Ayuda.
• Gestionar la asignación y priorización de tickets de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos.
• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel y resolver problemas.
• Monitorear el rendimiento del equipo a través de métricas y KPIs, identificando áreas de mejora.
• Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de la Mesa de Ayuda.
• Capacitar y orientar a los nuevos miembros del equipo.
• Mantener actualizada la documentación de la Mesa de Ayuda y los procedimientos operativos.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar los procesos.
• Gestionar la satisfacción del cliente, abordando quejas y asegurando una experiencia positiva.

¿Qué buscamos?

•  Licenciados o ingenieros en el área de TI, o carrera afín.
• Experiencia con sistemas de gestión de tickets de soporte (Helpdesk)
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad demostrada para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
• Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos.
• Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y adicionales.
• Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
• Excelente ambiente laboral.

¿Te interesa formar parte de nuestro equipo?

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¡Esperamos conocerte pronto!