Ventas y Atención al cliente

• Asegurar se cumpla con la expectativa de servicio del cliente mediante el adecuado cumplimiento de protocolos de servicio supervisando se cumpla con los estándares de calidad que ofrece la farmacia.
• Apoyar en punto de venta en caso de que la operación lo requiere para brindar una mejor atención a los clientes.
• Asegurar los estándares de calidad en el servicio dando seguimiento a la ejecución impecable de las actividades con un sentido de urgencia y mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de las métricas establecidas por la institución promoviendo las ventas para el logro de las metas comerciales analizando constantemente la información publicada en los tableros de control.
• Atender y resolver satisfactoriamente las necesidades de los clientes que presenten alguna inconformidad con el servicio brindado ya sea en punto de venta o en servicio a domicilio.
• Desarrollar en el equipo de atención a clientes habilidades de atención en el servicio y oferta de productos, mediante una correcta imagen. Así mismo asegurar el orden y limpieza de la sucursal a su cargo.

Administración de Inventarios

• Supervisar la correcta actualización de los inventarios, el frenteo de productos, limpieza de la sucursal, e imagen del equipo a cargo.
• Ejecutar acciones que aseguren la actualización de los inventarios así como el frenteo de productos para satisfacer las necesidades de los clientes y generar nuevas ventas.

Gestión Comercial y Operativa

• Realizar conteo aleatorios de productos controlados.
• Realizar el seguimiento puntual por multifuncional de productos estrella motivando al colaborador a que llegue a su objetivo y tenga el mejor número de ventas.
• Analizar indicadores de ventas y sus porcentajes de avance para así planear una estrategia de mejora.

Gestión Administrativa.

• Atención a las autoridades correspondientes ya sea por auditorías, visitas de rutina o notificaciones de procesos legales.
• Garantizar el correcto uso y administración tanto de valores como de los activos de la sucursal mediante la aplicación de los procesos y protocolos de servicio así como de sus políticas vigentes.
• Actualizar las carpetas de control de las actividades realizadas en farmacia.

Gestión de Talento.

• Garantizar que el personal a su cargo acate del reglamento interior de trabajo, políticas internas, lineamientos legales y protocolos de servicio.
• Evaluar al personal a su cargo midiendo su desempeño, brindándole retroalimentación del mismo, capacitándolo en sus áreas de oportunidad ara que brinden un mejor servicio al cliente.
• Asegurar que todos los colaboradores de la farmacia conozcan sus responsabilidades y actividades y cuenten con los insumos necesarios para cumplir con sus funciones del día a día.
• Fomentar la motivación del personal a cargo explicando los beneficios del incremento de sus ventas.