Requisitos del puesto:

• Inglés: Avanzado y Fluido
• TSU o Ingeniero en sistemas o afin
• Experiencia mínima de un año en atención telefónica técnica a usuarios. 
• Seguimiento y documentación de incidentes de software y hardware (reportes).
• Conocimiento de base datos (SQL, consultas).
• Conocimiento de soporte de aplicaciones y Ms Office.
• Deseable manejo de Service Now.
• Facilidad de palabra.
• Trabajo bajo presión.
• Facilidad análisis.

Funciones Principales:

• Atención a los usuarios (internos) vía telefónica.
• Atención, seguimiento, confirmación y documentación de incidentes vía Service Now.
• Análisis de problemas.
• Escalar incidentes para atención y solución.
• Revisión de información en base de datos (consultas SQL) para atención de incidentes.
• Documentación de problemas (incidentes).
• Mantener una comunicación fluida y eficiente entre el equipo de trabajo, con el jefe y los equipos de trabajo que apoyan al área para la detección oportuna de problemas que impactan al negocio.

Ofrecemos:

• Trabajo remoto
• Prestaciones de ley
• Sueldo competitivo
• Proyecto inicial de 6 meses