¡Intégrate a nuestro equipo!

Somos una de las mejores empresas para laborar en México avalada por GREAT PLACE TO WORK. ¡No dejes pasar esta oportunidad y postúlate!

Requisitos:

Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín, comprobable

Experiencia: 3 años como Supervisor del área de Calidad en Call Center

Gestión de equipos, toma de decisiones, liderazgo

Excel intermedio-avanzado (se realizará prueba técnica)

Disponibilidad para laborar tiempo completo de lunes a viernes

Funciones:

1. Definir, analizar, mejorar y controlar la calidad en el servicio y atención que se ofrece a nuestros clientes, verificando se ejecuten correctamente los procesos y políticas establecidos, así como verificar que se esté llevando un control en la adecuación o corrección de los mismos, a través de monitoreo en piso, incidentes, folios, llamadas, estudios de tiempos y movimientos, productividad, etc.
2. Coordinar, revisar, generar y actualizar tendencias, reportes de indicadores de calidad y productividad en los tiempos establecidos, con información que nos ayude a realizar análisis y toma de decisión para la mejora continua de los diversos canales de Ventas y Atención a Clientes.
3. Garantizar el cumplimiento y seguimiento de planes de acción, midiendo los resultados de las propuestas de mejora continua, mejoras a procesos, disminución de costos, cuellos de botella, duplicidad de actividades, etc.
4. Administrar de manera adecuada los recursos humanos y tecnológicos para dar respuesta oportuna a las necesidades de sus clientes internos, evaluando continuamente el desempeño del personal a su cargo, para garantizar el cumplimiento de los objetivos del área, generando retroalimentaciones y/o coaching.
5. Coordinar, revisar y garantizar en conjunto con los Directores, Gerentes, Coordinadores, Supervisores, Líderes la calidad en el servicio a clientes por medio de retroalimentación sobre los resultados operativos, revisando tendencias por ejecutivos de nuevo ingreso y existentes, calibraciones de llamadas, etc.

Ofrecemos:

Trabajo de Lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs. (disponibilidad)

Trabajo flex (2 días en oficina o según lo requiera el negocio)

Sueldo base bruto + Vales de despensa + PL

Prestaciones superiores a la ley: SGMM, Seguro de vida, beneficios en líneas interna, opción a de caja de ahorro

Servicio médico, nutriólogo, apoyo legal

Oportunidad de desarrollo a partir del primer año

Sabemos que la diversidad nos hace más fuertes, es por ello que fomentamos la inclusión en igualdad de oportunidades sin importar los siguientes motivos: sexo, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, apariencia física, origen étnico, color de piel, cultura, embarazo o cualquier otro motivo. Impulsamos la equidad de condiciones mediante la realización de ajustes razonables dentro del entorno laboral.