Empresa enfocada a ayudar a sus clientes a utilizar su imagen en productos que conectan con la gente. Tres principales líneas de negocios: promos & merch, programas de uniformes y corporate webshops
Resumen del puesto:
Buscamos un Gerente de Operaciones que lidere y optimice los procesos operativos en las áreas de compras, logística y producción, asegurando entregas en tiempo, forma y costo, y fomentando la mejora continua en la cadena de suministro. El candidato ideal tendrá experiencia en supervisión de producciones, manejo de proveedores y equipos, y control de costos.
Requerimientos:
Escolaridad: Ingeniería o estudios profesionales en áreas relacionadas con procesos. Titulado.
Experiencia: 5 años de experiencia en puestos similares, conocimientos de la industria promocional o artes gráficas, con conocimientos en técnicas de decorado (bordado, estampado, serigrafía, vinilo, sublimado, etc.).
Inglés intermedio.
Principales responsabilidades:
Supervisión del Servicio al Cliente en Webshops: Garantizar respuestas rápidas y efectivas en todos los canales de atención (WhatsApp, chat, teléfono, email) y asegurar altos niveles de satisfacción.
Monitoreo de Inventarios: Asegurar que los niveles de inventario en Webshops se mantengan según acuerdos con clientes, anticipando y resolviendo faltantes en coordinación con el equipo KAM.
Gestión de Incidencias Técnicas: Establecer protocolos de detección y resolución de incidencias en Webshops, asegurando continuidad y calidad en el servicio.
Actualización de Contenidos y Comunicación: Supervisar la actualización de contenidos en el portal y desarrollar estrategias de comunicación continua con los clientes, en colaboración con marketing y ventas.
Control y Reportes de Órdenes de Compra: Establecer y supervisar procesos para la recepción, validación y registro preciso de órdenes en las plataformas, controlando el flujo administrativo hasta el pago.
Validación de Pagos y Facturación: Supervisar la validación de pagos y registros de facturación, asegurando integridad en el proceso financiero y cumplimiento de requisitos.
Supervisión de la Producción y Control de Calidad: Coordinar la planificación de producción y supervisar la implementación de estándares de calidad en cada etapa, incluyendo inspecciones previas y controles finales.
Optimización de Logística y Envíos: Supervisar el proceso de embalaje y etiquetado, asegurando el cumplimiento de requisitos de logística para facilitar envíos eficientes y sin errores.
Gestión de Costos y Rentabilidad: Supervisar márgenes de proyectos, implementar estrategias de ahorro y controlar costos logísticos, incluyendo negociaciones de descuentos y condiciones con proveedores.
Cumplimiento de Normas y Certificación ISO: Asegurar la documentación y cumplimiento de estándares ISO en todos los procesos de producción y compras, liderando el esfuerzo hacia la certificación.
Mejora Continua: Evaluar el rendimiento de procesos administrativos y operativos, implementando iniciativas de mejora para optimizar recursos y reducir errores en todas las áreas.
Responsabilidades de seguridad de información:
No difundir información confidencial o comercial de clientes.
No difundir información confidencial o comercial de proveedores o cualquier parte interesada.
Asegurar la información relacionada a su puesto utilizando sólo los canales y servicios aprobados por la empresa.
Hacerse responsable de los equipos y herramientas de trabajo para evitar posibles incidencias, así como mantenerse en contacto con el equipo de TI para cualquier posible cambio.
Conocimientos adicionales:
Usuario avanzado de Office 365 (Power User)
ERP Odoo y Dynamics (Deseable)
Manejo de ISO 27001, 9001, 14000, 45000 (Deseable)
Manejo documental de forma electrónica, somos empresa sin papel.
Competencias:
Liderazgo. Manejo de personal.
Definición, desarrollo y sistematización de procesos.
Trabajo bajo Presión.
Dinámico.
Nivel de energía alto.
Negociación.
Proactivo.
Enfoque de servicio al Cliente.
Tolerancia a la frustración.
Gran sentido Urgencia.
Beneficios:
Prestaciones conforme a la ley.
Premio de puntualidad.
Premio de asistencia.
Seguros de vida por 36 meses de salario
Seguro de gastos médicos mayores a partir del 7º mes.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.