Empresa Transnacional Metal Mecánica Giro Automotriz

Customer Service Supervisor

Zona de trabajo: Carretera al Aeropuerto GDL

Horario: Lunes a Viernes

Objetivo del puesto: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de servicio al cliente, garantizando una atención de calidad y oportuna a los clientes, resolviendo problemas y asegurando que las operaciones del departamento cumplan con los estándares de la empresa en términos de satisfacción, eficiencia y productividad.

Conocimientos requeridos:

• Lic y/o Ing. concluida en Administración, Negocios, Ing. Industrial, mecánica y/o afín.
• Maestría deseable.
• 5- 10 años de experiencia en el área de Servicio al Cliente y/o Logística.
• Manejo de Office avanzado.
• Inglés avanzado.
• Mínimo 5 años de experiencia en manejo de personal
• Conocimiento en elaboración y administración de pronóstico de ventas.
• Experiencia en generación de pronóstico de gasto logístico.
• Habilidades de negociación efectiva

Funciones:

• Supervisa departamento de Servicio al Cliente y Logística para el cumplimiento de los métricos.
• Lidera y apoya en negociaciones complejas con clientes.
• Realizar los cierre de venta en tiempo y forma.
• Atender problemas e inquietudes a los clientes.
• Elaborar el plan maestro de ventas y colaborar en la programación del plan de producción.
• Elaborar pronósticos de ventas.
• Elaborar reporte de ventas a largo plazo (Long Range Plan).
• Elaborar análisis de ventas para la dirección de finanzas.
• Mantener comunicación con los clientes de refacciones sobre el estatus de sus ordenes
• Realizar la evaluación de satisfacción de clientes.
• Atender sistemas de clientes
• Cumplir con los requerimientos específicos y realizar la evaluación del cliente.
• Mantener actualizada la lista de contactos de los clientes.
• Verificar y resolver discrepancias en embarques con clientes.
• Elaborar graficas de ventas.
• Pronostica y controla los gastos de fletes y gastos de importación/exportación.
• Determina las prioridades para conectar las necesidades y demandas del cliente, así como las obligaciones contractuales y los objetivos operacionales.

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Fondo de ahorro
• SGMM