Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela, involucrando a las familias y apostando siempre por la innovación y la creatividad como ejes del aprendizaje.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo, como:

Coordinador de Servicio al Cliente Plataforma Digital

REQUISITOS:

Licenciatura en Económico-Administrativa, tecnologías de la información, sistemas o afín.

Experiencia de 5 años como Coordinador de Servicio al cliente, Especialista en servicio al cliente.

Excel avanzado

Inglés avanzado

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

? Implementar y supervisar los procedimientos de pedidos, aclaraciones, devoluciones, llamadas y whatsapp, de acuerdo con las fases de la campaña comercial, gestionando los recursos y tareas para el cumplimiento de los procedimientos.

? Analizar el back order y compartir la información para la toma de decisiones.

? Analizar datos de servicio al cliente para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente, supervisando el rendimiento del equipo de atención al cliente y proporcionar retroalimentación.

? Capacitar y acompañar a los distribuidores para el conocimiento y manejo de la plataforma SILD, así como generar nuevas propuestas de mejora.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

? Excel Avanzado

? SAP, CRM.

? Manejo de archivo físico y electrónico, captura, pedidos, facturación y bases de datos. Administración de recursos.

? Manejo de Proveedores.

COMPETENCIAS:

Habilidades y conocimientos digitales, Transformación de procesos y de la organización, Adaptabilidad al cambio, Enfoque al cliente, Congruencia, Trabajo en equipo, Innovación.

Orientación a la excelencia, Liderazgo.

Horario de lunes a viernes de 08:00 a 06:30 hrs.

Zona de trabajo: Benito Juárez. Col. Acacias. Cerca de metro Coyoacán.

TE OFRECEMOS:

? Sueldo competitivo.

? Prestaciones superiores a las de la ley.

? Vales de despensa del 10%.

? Fondo de ahorro del 13%.

? Aguinaldo de 30 días.

? Prima vacacional del 50%.

? Gastos médicos mayores, seguro de vida.

? Excelente ambiente de trabajo, desarrollo y estabilidad.

En Santillana México, apegados a nuestro Código Ético, realizamos procesos de selección transparentes y confiables, nuestros procesos no tienen ningún costo para los candidatos.

Interesados enviar CV al correo indicado en la publicación o postularse por este medio