Responsabilidades:

• Reportar semanalmente al Comité institucional de Tecnologías de la información.
• Crear e implementar los procesos de soporte técnico para garantizar excelencia y eficacia en la atención a la comunidad por parte del área. Implementar y monitorear políticas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Supervisar y gestionar la operación diaria de la infraestructura y servicios TI bajo las mejores prácticas de ITIL:
• Garantizar la estabilidad, fiabilidad y escalabilidad de la infraestructura tecnológica: redes, hardware y software (sitio y nube)
• Administrar servidores (Windows/Linux), redes (switches, routers) y consolas de administración como Google workspace, Meraki (Wi-Fi) y PBX Elastix (Conmutador).
• Controlar firewalls, VPNs, laboratorios y aplicar actualizaciones de seguridad en todos los sistemas.
• Planificar y ejecutar proyectos tecnológicos como Project Manager, asegurando alcance, tiempo y presupuesto.
• Aplicación de las políticas de ciberseguridad.
• Gestión administrativa del área:
• Gestionar presupuesto e inventarios tecnológicos (hardware y software).
• Gestión de proveedores de servicios y compras.
• Gestión del licenciamiento de software institucional y validación de la vigencia.
• Reportes de incidencias/tickets, establecimiento de métricas para conocer la calidad del servicio, avances, mantenimientos, etc.
• Reportar cualquier situación que ponga en riesgo la calidad del servicio o la reputación de la Institución.
• Fomentar un clima laboral sano, inclusivo y propicio para la adecuada convivencia y mejora continua.
• Cumplir con los lineamientos, políticas y procedimientos institucionales, así como con el código de ética.

Requisitos indispensables

• Formación: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, TI o áreas afines.
• Certificaciones:
• ITIL (Gestión de Servicios TI).
• Project Management Professional (PMP) o equivalente.
• Experiencia y habilidades:
• Mínimo 5 años liderando equipos y gestionando operaciones tecnológicas.
• Gestión de proyectos estratégicos alineados a objetivos organizacionales.
• Implementación de políticas y estándares bajo ITIL.
• Resolución de problemas críticos y comunicación efectiva.
• Conocimientos técnicos:
• Administración de servidores Windows/Linux y bases de datos.
• Redes y dispositivos (switches, routers).
• Consolas de administración (Meraki, PBX Elastix, Firewalls).
• Gestión de seguridad informática y actualizaciones de software.
• Procesos de mantenimiento preventivo y credencialización de usuarios.