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Relevancia

Fecha

Hace 2 días

Ingeniero de Soporte en Plataformas de Voz y WEM

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Hace 2 días

Ingeniero especialista en sistemas de IVR y Programación

$35,000 - $40,000 Mensual

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IDS Comercial

CDMX

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Consigue un empleo

Al completar tu CV podrán verlo alrededor de 30 mil empresas.

Hace 2 días

Ingeniero de Soporte en Plataformas de Voz y WEM

$35,000 - $40,000 Mensual

INGENIOSI FACILITADORA enCiudad de México

Sobre el empleo

Categoría: Tecnologías de la Información - Sistemas

Subcategoría: Informática

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Temporal

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Híbrido

Descripción

Responsabilidades principales

Atender y coordinar requerimientos relacionados con telefonía, grabación de llamadas, workforce management, speech analytics y quality assurance.
Implementar, operar y mantener los servicios de Telefonía y WEM, cumpliendo con estándares corporativos y de seguridad.
Asegurar el correcto funcionamiento de la infraestructura de voz bajo protocolos SIP, PRI, E1 y R2.
Gestionar la administración y soporte de plataformas de telefonía para Contact Centers con mínimo 200 posiciones.
Colaborar con otras áreas técnicas para garantizar integraciones exitosas (CTI, CRM, etc.).
Documentar configuraciones y mantener controles operativos para asegurar continuidad y escalabilidad del servicio.

? Lo que buscamos en ti

+4 años de experiencia en administración y soporte de plataformas de telefonía para Contact Center.
Conocimiento sólido de protocolos de voz: SIP, PRI, E1, R2.
Experiencia con herramientas de Workforce Engagement Management (WEM): grabación de llamadas, análisis de voz, control de calidad, gestión de fuerza laboral.
Inglés intermedio (capaz de leer documentación técnica y comunicarse a nivel técnico).
Excelentes habilidades de coordinación y respuesta a usuarios internos.

? Deseables

Certificaciones en plataformas como: Verint, Nexidia, Nuance, Genesys, Avaya.
Experiencia en integraciones CTI (Computer Telephony Integration).

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20310618

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