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Empresa verificada

Sobre el empleo

Categoría: Ingeniería

Subcategoría: Ingeniero

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Desde casa

Descripción

Perfil: Líder Técnico de Soporte – ServiceNow

Buscamos un Líder Técnico altamente experimentado en ServiceNow para liderar y garantizar la operación eficiente y continua de la plataforma dentro de nuestro entorno empresarial. Esta persona será responsable de supervisar, coordinar y ejecutar tareas técnicas avanzadas relacionadas con el soporte, mantenimiento y mejora continua de ServiceNow, con especial enfoque en integraciones complejas entre sistemas.

Responsabilidades:

Liderar el soporte técnico de la plataforma ServiceNow, asegurando la estabilidad, el rendimiento y la continuidad del servicio.
Diseñar, implementar y mantener integraciones entre ServiceNow y otros sistemas empresariales (por ejemplo, Active Directory, herramientas de monitoreo, plataformas ITSM externas, ERP, etc.).
Actuar como punto de escalación para la resolución de incidentes críticos y problemas complejos.
Coordinar y colaborar con equipos funcionales y técnicos internos y externos.
Documentar procesos técnicos, flujos de trabajo, integraciones y mejores prácticas.
Participar en revisiones de arquitectura y aportar a la evolución de la plataforma.
Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos en ServiceNow.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad, gobernanza y cumplimiento.

Requisitos:

+5 años de experiencia técnica comprobable trabajando con ServiceNow.
Experiencia sólida en desarrollo e implementación de integraciones (REST, SOAP, MID Server, Webhooks, APIs).
Conocimiento profundo de módulos como ITSM, CMDB, Incident, Problem, Change, y Service Catalog.
Habilidades de scripting en JavaScript para personalización y automatización.
Experiencia liderando equipos técnicos o iniciativas de soporte de segundo/tercer nivel.
Familiaridad con herramientas de monitoreo, gestión de incidencias y flujos de trabajo ITIL.
Certificaciones en ServiceNow (idealmente CSA, CIS-ITSM, CAD).
Habilidades de comunicación y liderazgo orientadas a resultados y mejora continua.

Ofrecimiento:

Modo de trabajo: Hibrido.
Contrato por tiempo indeterminado.
Prestaciones acorde a la ley.
Sueldo mensual libres de $50,000 a $55,000 MXN.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20308324

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