Empresa Líder en el Ramo Comercial

Solicita: Gerente de Servicio Técnico

Objetivo del Puesto:

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• Liderar y optimizar la operación del servicio técnico, diseñando e implementando estrategias que mejoren la eficiencia, rentabilidad y calidad del servicio. Asegurar una atención ágil y resolutiva que fortalezca la confianza del cliente en la marca, supervisando los procesos de instalación, mantenimiento, reparación y garantía. Promover la mejora continua mediante la capacitación técnica, la gestión eficiente de recursos y el monitoreo de indicadores clave, manteniendo una relación cercana con los centros de servicio internos y externos para garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos.

Requisitos:

• Escolaridad: Ing. Industrial Administrador o afín.
• Licencia de conducir Vigente
• Disponibilidad para Viajar
• Inglés: Avanzado

Experiencia:

• ?5 años en Puestos de nivel Gerencial.
• 5 años en Servicio al Cliente
• 3 años en Servicios de instalación y mantenimiento a equipos eléctricos.

Conocimientos:

• Instalación y mantenimiento de electrodomésticos.
• Servicio técnico (Post venta)
• Optimización de procesos.
• Gestión de indicadores de productividad.
• Formación de equipos de trabajo.

Competencias y Habilidades:

• Orientación a Resultados.
• Sentido de Urgencia.
• Facilidad de Palabra.
• Comunicación Efectiva.
• Solución de Problemas.
• Análisis de Información.
• Toma de Decisiones.

Responsabilidades:

• Definir e implementar estrategias operativas que impulsen la eficiencia, calidad y rentabilidad del área de servicio técnico, alineadas con los objetivos generales de la empresa.
• Asegurar un servicio postventa ágil, resolutivo y centrado en el cliente, que refuerce la confianza y fidelización hacia la marca.
• Liderar la optimización de procesos relacionados con la instalación, mantenimiento, reparación y gestión de garantías, garantizando altos niveles de productividad y satisfacción del cliente.
• Supervisar y evaluar la ejecución de servicios internos y de terceros, asegurando el cumplimiento de los estándares técnicos, normativos y de calidad establecidos por la empresa.
• Diseñar y ejecutar programas de formación y desarrollo para técnicos internos y centros de servicio subcontratados, promoviendo la excelencia técnica y el crecimiento profesional.
• Implementar políticas eficientes de gestión de inventarios y recursos técnicos, con foco en el control de costos, la disponibilidad de materiales y la trazabilidad.
• Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), estableciendo planes de acción para la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
• Gestionar relaciones estratégicas con centros de servicio externos, asegurando su alineación con los objetivos, políticas y estándares de calidad de la organización.
• Colaborar de forma transversal con otras áreas clave, como logística, ventas y atención al cliente, para garantizar una experiencia integral de servicio.

Ofrecemos:

• Sueldo de $ 55,000 a $ 70,000. Según experiencia.
• Premio de asistencia y puntualidad
• Vales de Despensa
• Vales de Gasolina
• Seguro de Vida

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