¡Sé parte de uno de los bancos internacionales más importantes de Brasil y México!

Objetivo

Conocer la operación de un Service Desk nivel 1.

Actividades Diarias

• Envío de reportes
• Seguimiento a fallas, tickets, solicitudes de audio y correos (registro y monitoreo)
• Apoyo para hacer comunicados con información del área para los promotores
• Monitoreo de agentes y llamadas
• Participar en la calibración mensual de Soporte Técnico
• Monitoreo en vivo de llamadas y obtener evidencia de hallazgos encontrados
• Validación de prueba IVR
• Recepción de nuevo proceso a Soporte Técnico (verificar que se tenga manual, archivos necesarios y notificar a CTI)
• Apoyo en el seguimiento a pago de factura
• Apoyo para procesos en vacaciones
• Reporte al área de Calidad (Call center)
• 
  

Requisitos

Paquetería office, outlook y teams nivel intermedio

Fácil acceso a plaza del sol

Disponibilidad de cubrir 6 hrs por día

Beneficios

• Asistencia psicológica, médica y nutricional. Seguro contra accidentes.
• Descuentos en más de 20,000 establecimientos a nivel nacional.
• Estacionamiento, descuentos y comedor por parte de la empresa.
• Tarjeta de crédito sin anualidad y 5 días de vacaciones pagadas.
• Liberación de prácticas
• Crecimiento dentro de la empresa

Estudiantes de 6to a 8vo semestre que estudien: tecnologías de la información, informática, computación, afin.