Capgemini es líder mundial en servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería. El Grupo está a la vanguardia de la innovación para abordar todas las oportunidades de los clientes en el cambiante mundo de la nube, lo digital y las plataformas. Basándose en su sólida herencia de más de 50 años y su profunda experiencia específica en la industria, Capgemini permite a las organizaciones hacer realidad sus ambiciones empresariales a través de una gama de servicios que van desde la estrategia hasta las operaciones. Capgemini está impulsada por la convicción de que el valor empresarial de la tecnología proviene de y a través de las personas. En la actualidad, es una empresa multicultural con 350.000 miembros en 50 países. En 2021, los ingresos combinados del Grupo ascendieron a 18.000 millones de euros.

Experiencia:

• Experiencia brindando soporte L2
• Experiencia con Service Now
• Conocimientos de procesos ITIL
• Atención a cliente

Responsabilidades:

• Analisis de requerimientos e incidentes
• Análisis de causa y raíz de los incidentes presentados.
• Documentación de los casos atendidos para su corrección de raíz.
• Resolución de problemas técnicos.
• Comunicación bilingüe.
• Documentación.
• Seguimiento a tickets.
• Atención a usuarios presencial y remoto.

Consideraciones:

• Posición 100% presencial en CDMX
• Lunes a Viernes de 9 a 6, disponibilidad para cubrir ventanas de servicio en fines de semana o rolar turnos
• Inglés Avancado (Se brindará soporte bilingue)

Contamos con esquema 100% nómina, prestaciones de ley, prestaciones superiores a las de la ley, etc. Además tenemos un plan de carrera profesional diseñado en base a tus expectativas y un programa de medición y mejora continuo, beneficios adicionales y convenios.

Si te interesa unirte a Capgemini y trabajar con nosotros, te estamos esperando.

“En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto”