Descripción del puesto:

Buscamos un Agente de Atención al Cliente para atender a usuarios con consultas relacionadas con una plataforma de servicios financieros. El candidato ideal debe ser completamente bilingüe en Inglés-Español, tener gusto por la tecnología y facilidad de manejo de la misma, ser empático y con capacidad para resolver problemas de forma eficiente.

¿Por qué unirse a nosotros?

• Brindar servicios a usuarios de diferentes nacionalidades desde México.
• Formar parte de una innovadora empresa fintech.
• Trabajar en un entorno tecnológico, colaborativo y orientado al crecimiento.
• Oportunidades de desarrollo profesional y desarrollo de habilidades.
• Sueldo competitivo más prestaciones superiores a la ley.

Responsabilidades Clave:

• Brindar soporte amable y profesional por chat, correo electrónico y teléfono.
• Realizar protocolos de testeo de punta a punta de la plataforma y elaborar reportes al respecto.
• Asistir a los usuarios con la configuración de cuentas, consultas sobre transacciones y resolución de problemas.
• Instruir a los clientes sobre nuestra plataforma, aplicaciones móviles y servicios financieros.
• Investigar y resolver problemas relacionados con banca, pagos, acceso al salario ganado y remesas.
• Registrar las interacciones y comentarios de los clientes en los medios indicados para tener una trazabilidad del servicio.
• Mantenerse al día con nuestros productos fintech, medidas de seguridad y nuevas funciones.
• Brindar apoyo a las demás áreas en testeo y generación de contenidos, manuales, documentación de procesos.

Lo que Buscamos:

• Bilingüe Español – Inglés hablado y escrito. La entrevista será en inglés.
• 1 año de experiencia en atención al cliente (preferiblemente en empresas fintech, bancarias o tecnológicas).
• Sólidas habilidades de resolución de problemas con un enfoque centrado en el cliente y de trabajo en equipo.
• Facilidad para el manejo de la tecnología, aplicaciones móviles y servicios financieros digitales.
• Capacidad para trabajar en un entorno remoto con presencialidad cuando se requiera y alcanzar los indicadores de desempeño de manera autónoma y responsable.
• Disponibilidad para horarios flexibles, incluyendo posibles ajustes por el horario de verano.

Ubicación: Remoto y presencial cuando se requiera

Turnos:

· 7:00 a. m. a 3:00 p. m. (de lunes a sábado)

· 11:00 a. m. a 7:00 p. m. (de lunes a sábado)

El horario de trabajo puede variar debido al cambio de horario de verano en los Estados Unidos.

• Día de descanso fijo
• Tiempo completo
• Modelo de trabajo híbrido (remoto y presencial)
• Atención a clientes: no ventas
• Hay 2 horarios disponibles y los candidatos alternarán horarios de manera semanal.
• Atractivo sueldo fijo de acuerdo a aptitudes, prestaciones de ley y superiores.