Importante Empresa dedicada al giro de vinos, licores y destilados está en busca de tu talento.

Estamos en busca de un: "Analista de Servicio al Cliente E-commerce"

Objetivo del puesto: Otorgar un seguimiento puntual a las plataformas de los clientes con los que se relacionará, desde que se recibe un pedido, hasta que se cuenta con la evidencia de entrega en físico o portal. Con el fin de analizar, atender y reportar cualquier incidencia que se presente con el cliente, buscando una solución.

Principales actividades a desarrollar:

• Realizar monitoreo de plataformas e-commerce
• Descargar Órdenes de Compra de los portales
• Administrar órdenes de venta en SAP
• ?Revisar y gestionar con Tráfico, Gestión de Evidencias y Cartera si existen devoluciones dentro de los portales
• Solicitar citas vía telefónica y/o en portal del cliente para la entrega de mercancía
• Hacer llamadas de seguimiento a clientes para agilizar la entrega en caso de demora
• Reportar faltantes de inventario para asignación de órdenes a las áreas correspondientes
• Subir facturación (XML-PDF) a portales y monitoreo
• Brindar seguimiento al rastreo de los pedidos que salieron en ruta de entrega
• Analizar los pedidos confirmados en las diferentes plataformas
• Identificar las incidencias en portales y solicitar las aclaraciones correspondientes
• Validar los stocks de inventario en los portales de clientes

Requisitos:

• Licenciatura trunca y/o preparatoria concluida
• Mínimo 2 años de experiencia en el área de Operaciones logísticas de e-commerce
• Excel avanzado

Conocimientos requeridos:

• Manejo de paquetería de office
• Conocimientos de Excel; funciones, tablas dinámicas, fórmulas etc.
• Manejo de plataformas de Marketplace, Amazon y Mercado Libre
• Manejo de CRM y administración de interacciones con los clientes.
• Elaboración de etiquetas / documentos para envíos

Al formar parte de nosotros obtienes:

• Sueldo Competitivo
• Prestaciones superiores de ley
• Vales de despensa
• Seguro de vida

Queremos conocer tu experiencia por lo que puedes postularte por este medio o enviar tu CV al correo de contacto.