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Hace 2 días
Luxury Brand Concierge Agent
$20,000 - $23,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Empresa líder en sector retail, enfocada a la creación de trajes de alta costura, se encuentra en constante y rápido crecimiento por lo que buscamos nuevo talento, únete a nuestro equipo como Luxury Brand Concierge Agent.
Objetivo del puesto:
Ser un pilar estratégico en la captación, retención y crecimiento del valor del cliente mediante experiencias que superen sus expectativas. Este rol se enfoca en construir relaciones auténticas y de largo plazo, promoviendo lealtad a través de cada interacción.
La persona en este puesto representará los valores de lujo y excelencia, traduciendo necesidades en soluciones personalizadas y desarrollando programas y proyectos que fortalezcan la relación con el cliente, convirtiendo cada contacto en una oportunidad de crecimiento y valor para ambas partes.
Principales funciones:
1. Recepción y bienvenida:
· Bienvenida y experiencia personalizada y memorable con los clientes.
· Anticipar preferencias y necesidades proporcionando soluciones personalizadas en cada visita y para cada cliente.
2. Gestión de Citas y Coordinación Operativa
· Administración y coordinación de citas, mediante el uso de Google Calendar, WhatsApp y pizarras físicas.
· Sincronización con el Equipo: Coordinar con el equipo comercial y administrativo para garantizar alineación con las necesidades y expectativas de cada cliente.
· Preparativos de las Citas: Asegurar que cada cita esté perfectamente organizada, incluyendo la disposición de probadores y salas, selección de productos de interés y preparación del equipo.
3. Asistencia en el Proceso de compra
· Acompañamiento en Compras: Presencia durante la visita del cliente, en acompañamiento del comercial responsable proporcionando asesoramiento y asegurando una experiencia gratificante.
· Solución de problemas: Anticiparse ante cualquier conflicto durante el proceso de compra o post-venta, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos.
· Asistencia en Cierre de Venta: Brindar soporte activo en el cierre, asegurando la satisfacción del cliente y facilitando acuerdos que refuercen la confianza.
4. Servicio de Consejería
· Atención personalizada: Asumir el rol de concierge personal, organizando servicios adicionales como reservas en restaurantes, transporte privado, acceso a eventos exclusivos, con el más alto nivel de atención y discreción.
· Gestión de Entregas: Coordinar las entregas de productos con excelencia.
5. Apoyo y Coordinación de Eventos
· Organización de eventos: Participar activamente en la planificación y ejecución de eventos de la marca, desde la selección de mobiliario hasta recepción de invitados.
· Atención en Eventos: Asegurar que durante los eventos se mantenga el más alto nivel de servicio, proporcionando asistencia personalizada a los invitados.
6. Fidelización y Relación a Largo Plazo
· Mantenimiento de Relaciones: Ser el punto de contacto continuo para los clientes, cultivado relaciones duraderas, reforzando el vínculo con la marca.
· Gestión de CRM: Mantener actualizado el CRM con información detallada sobre las preferencias, interacciones y feedback de cada cliente
· Retroalimentación Proactiva: Recopilar y analizar feedback de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
7. Reportes y Bitácoras
· Reporte Diario de Citas y Actividades.
· Bitácoras de Eventos
· Generar informes detallados sobre las preferencias de los clientes para agregar a estrategias futuras.
Requisitos:
· Experiencia mínima de 5 an~os en puestos similares.
· Experiencia en luxury retail, áreas de hotelería, relaciones públicas, o afín a customer experience.
· Inglés conversacional y escrito avanzado.
· Organización y multitasking.
· Dominio de calendario físico y digital.
· Gestión de CRM
Competencias:
· ?Facilidad interpersonal de face to client
· Excelente habilidad para trabajar en equipo
· Alta capacidad de seguimiento de tareas
· Organización y gestión de proyectos
· Entusiasmo, energía y motivación.
Beneficios:
· Sueldo inicial mensual neto: $20,000.00 evaluable y ajustable al 3er mes de acuerdo a desempeño.
· Prestaciones de Ley, apartir del 3er mes.
· Horario de trabajo L - V 10:00 hrs. a 19:00 hrs., Polanco, CDMX.
ID: 19605026