Requisitos del puesto:

• Requisitos del puesto: - Educación universitaria con título en Licenciatura en Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o afin.
• Conocimientos avanzados en SAP, Inglés y Excel.

Responsabilidades:

• Responsabilidades del puesto: - Responder de manera oportuna y precisa a las consultas de los clientes por teléfono, email o chat.
• Identificar las necesidades de los clientes y asistirles en el uso de funciones específicas.
• Analizar y comunicar fallas en entregas u otros problemas que puedan afectar los compromisos con los clientes.
• Actualizar las bases de datos internas de manera precisa.
• Realizar conciliaciones de cuentas de clientes para asegurar la información correcta en ambos sistemas.
• Coordinar con departamentos internos para brindar asistencia a los clientes en caso de quejas.
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas efectivas con el equipo.
• Realizar seguimiento a los clientes para garantizar la resolución de sus problemas.
• Recopilar y compartir comentarios y opiniones de los clientes con los equipos de productos, ventas y marketing.
• Llevar métricas del departamento por cliente y colaborar con otras plantas para satisfacer las necesidades de los clientes de manera objetiva.