Acerca de la empresa

**** Stefanini México, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, con una amplia trayectoria en la innovación y desarrollo de soluciones tecnológicas. Nuestro equipo de más de 30,000 colaboradores en 41 países trabajan de manera colaborativa para co-crear un futuro mejor. En Stefanini, valoramos el talento, la pasión y el compromiso de nuestros empleados, ofreciendo un ambiente de trabajo dinámico y de crecimiento profesional. **Ubicación:** Coatzacoalcos, Veracruz.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario sin título.
• Conocimientos avanzados de inglés.
• Experiencia en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), software de productividad (Microsoft Office), hardware básico, fundamentos de redes (TCP/IP) y herramientas de gestión de tickets.
• Experiencia previa en resolución de problemas y asistencia técnica.
• Habilidades de comunicación, atención al cliente, empatía y capacidad de relacionarse con los usuarios finales.

Responsabilidades del puesto

• Proporcionar soporte de primer nivel, atendiendo problemas básicos y consultas de los usuarios finales sobre el uso de sistemas y herramientas de TI.
• Gestionar casos de segundo nivel con proveedores externos para la resolución de problemas más complejos.
• Asegurar el correcto funcionamiento de los recursos de TI.
• Realizar reportes relacionados al área, cotizaciones y responsivas.
• Gestionar la adquisición de herramientas, equipos y mobiliario de TI, administrando eficientemente el inventario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
• Realizar respaldos de información y elaborar manuales técnicos y de usuario.
• Supervisar la resolución de incidentes tecnológicos y garantizar los niveles de servicio acordados.
• Coordinar con proveedores y contratistas para implementar soluciones tecnológicas.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente.
• Horario a tiempo completo.
• Modalidad presencial.