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Hoy
QA y Aclaraciones/Modalidad Hibrido
$15,000 Mensual
Sobre el empleo
Descripción
Somos una empresa dedicada al diseño electrónico y desarrollo de soluciones de TI, Ubicada en la Col. Chapalita, Zapopan
Buscamos
encargado de garantizar la calidad en la gestión operativa del departamento de soporte, evaluando y optimizando los proceso, documentación y manejo de aclaraciones.
REQUISITOS
RESPONSABILIDADES
Evaluar la calidad de las interacciones y tickets por parte del soporte técnico N1 y N2.
Revisar la documentación y calidad de las evidencias proporcionadas por los IDCs en cada servicio, incluyendo:
? Estado inicial de la bóveda.
? Evidencias de mantenimiento.
? Mensajes de error.
? Pruebas de depósito tras la resolución.
? Registro del monto en los recicladores.
? Clasificaciones correctas en un lapso menor a 24 horas naturales
Proporcionar retroalimentación estructurada a N1, N2 y proveedores de IDC sobre mejoras en la solución de incidentes y documentación de evidencias.
? Identificar patrones de fallas recurrentes y proponer mejoras en los procedimientos de solución.
? Coordinar sesiones de calibración y capacitación para mejorar la efectividad del equipo de soporte.
? Analizar los reportes de faltantes de efectivo escalados por el área de aseguramiento de ingresos de Neto.
? Validar la conectividad de la caja, eventos registrados y cualquier comportamiento atípico durante el período del faltante.
? Determinar si la responsabilidad del faltante recae en el personal de tienda, en un error de visualización de la caja o si es procedente que la empresa lo absorba.
OFRECEMOS
Horario laboral: Lunes a Viernes 9:00 a 6:00 pm y sabado medio dia MODALIDAD HIBIRO DE TRABAJO
Sueldo mensual libre $15,000.00
Prestaciones superiores a las de ley: SEGURO DE GASTOS MEDICOS MAYORES, APOYO ESCOLAR, COMEDOR, PRESTAMOS Y ADELANTOS DE NOMINA
Zona de trabajo Col Chapalita
ID: 20274068