En AXA estamos buscando gente como tú, que quiera poner a prueba sus límites mientras impulsa el progreso para el mundo.

¿Estás listo/a?

Supervisor/a de servicio Tuxtla Gutierrez, Chiapas

Objetivo del Puesto:  

o  Garantizar el cumplimiento de niveles y estándares de servicio a clientes y conductos de acuerdo con garantías establecidas, normas, políticas y procedimientos institucionales, con la finalidad de incrementar la capacidad comercial, atraer y mantener a clientes.

Principales Funciones:

o  Supervisar a los colaboradores que realicen los procesos o actividades del área dando seguimiento a las metodologías de trabajo y a su desempeño para el buen funcionamiento del área y logro de los objetivos.

o  Realizar los trámites asignados (Especiales, Complicados y Urgentes) en tiempo y forma, revisando que los casos cuenten con los requisitos mínimos para dar cumplimiento de acuerdo con los protocolos establecidos.

o  Realizar Análisis de Caso para brindar la atención requerida.

o  Brindar reportes de los movimientos informando a las áreas correspondientes sobre las diversas problemáticas a fin de brindar la mejor solución.

o  Mantener un registro de los trámites asignados para tener un óptimo control de estos y asegurar el tiempo de respuesta.

o  Priorizar trámites urgentes de todos los canales con una visión integral para liberar trámites complicados con las áreas operativas.

o  Visitar periódicamente a la fuerza de ventas con el objetivo de capacitar en las herramientas y procesos de la compañía, así como revisión de sus necesidades

Requisitos:

o  Formación Académica: Licenciatura concluida.

o  Idioma: inglés Básico.

o  Experiencia: 1 a 3 años en sector asegurador, en procesos administrativos como emisión, cobranza y reclamación de siniestros.

o  Conocimiento: multirramo y en condiciones generales.

o  Herramientas: Excel intermedio: tablas dinámicas, cruce de datos con fórmulas, realizar gráficas de información y funciones.

Competencias:

• Manejo de conflictos
• Manejo de cambio,
• Mentalidad ágil

Al ser parte de AXA, alcanzarás tu potencial para impulsar el progreso.

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.  

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